Il giocatore peruviano ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Ciao per favore ho bisogno del tuo aiuto. richiedi il prelievo vinto nelle scommesse e il casinò non mi paga. Ogni volta che mi chiedono qualcosa di nuovo, una nuova esigenza, un nuovo documento e ogni volta che contatto il servizio clienti mi dicono che va tutto bene e devo solo aspettare il mio deposito. Poi ricontrollo e la richiesta viene respinta e tornano a chiedere qualcos'altro. Dà l'impressione che fosse una TRUFFA E NON VOGLIEREBBERO RESTITUIRE I MIEI SOLDI. NON C'È NESSUNO CHE AIUTA PERCHÉ QUESTE PERSONE DEL SERVIZIO CLIENTI HANNO UN CATTIVO TRATTAMENTO E NON DANNO LE INFORMAZIONI CORRETTE. VOGLIO SOLO RESTITUIRE I MIEI SOLDI
Caro johnatanosterloh123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la tua risposta.
Il problema è che le diverse persone che frequentano danno ogni tipo di informazione. Per prima cosa mi hanno detto che la verifica dell'account era già stata eseguita. Non mi hanno comunicato che dovevo ripresentare la domanda e ciò ha aumentato i giorni di attesa. Quando lo presento, mi dicono che dovevo rifare un'altra verifica.
Se solo fornissero tutte le informazioni in modo chiaro e corretto, questo processo non richiederebbe molto tempo. Ora non so se mi metteranno un altro ostacolo. e ho bisogno dei miei soldi
Grazie
Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai avviato la verifica KYC?
Caro johnatanosterloh123
Si prega gentilmente di confermare che il denaro è stato ricevuto 06.04.2022 14:36:26 (UTC)
Grazie in anticipo!
Distinti saluti
Caro johnatanosterloh123,
Potrebbe confermare che i fondi sono già stati ricevuti? Grazie mille in anticipo.
Caro johnatanosterloh123,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Caro johnatanosterloh123,
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, il reclamo verrà ora respinto. Può essere riaperto in qualsiasi momento.
Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Petronella
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