Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Ciao guru del casinò, grazie a te sono venuto al casinò Volcan Vegas e ho iniziato a giocare lì perché ho scritto un'ottima recensione.
Mi è piaciuto molto anche suonare lì. I depositi sono tutti ottimi.
Ma ora voglio ritirare il profitto per la prima volta e ci sono solo problemi.
Il mio supervisore vip ha detto che tutti i documenti erano lì e verificati e improvvisamente giorni dopo alcuni documenti mancavano di nuovo.
Com'è possibile che il casinò che mi hai consigliato e che mi ha reso felice in primo luogo ora sia tremendamente fastidioso e triste solo perché voglio pagare 2000 euro.
Devo aver giocato d'azzardo 20 volte tanto.
Mi potete aiutare?
Caro Vollem66,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Vollem66
Tutti i prelievi sono stati completati al 01.05.2022 09:28:51 (UTC)
Non abbiamo riscontrato e non osserviamo alcun problema.
Potete confermare che il denaro è stato ricevuto?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino , per averci aiutato con questo reclamo.
Caro Vollem66 ,
Potrebbe confermare che tutti i fondi sono stati ricevuti? Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Vollem66,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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