Al giocatore tedesco è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi per il KYC, anche se il suo account è stato verificato in passato. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Vulkan Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Importo:: 15.000 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao, un mese fa il mio account Vulkan Vegas è stato verificato con successo. E ho anche ricevuto con successo un prelievo di € 5.000. Ho ancora 10.000€ sul mio conto. Ora il mio pagamento è già stato rifiutato due volte. Ho ricevuto un messaggio che diceva che devono controllare di nuovo i documenti, quindi hanno bisogno di una prova che vivo in Germania. Ho inviato la busta paga il 22/07/22 e non ho ricevuto alcuna conferma al 28/07/22. Non capisco perché sia necessario ricontrollare l'account che è stato verificato un mese fa. Per favore aiutami a risolvere la questione.
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2 anni fa
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Caro cristiano92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. In base alla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potrebbe per favore indicare come è stata giustificata la verifica aggiuntiva? Qualcuna delle tue informazioni sensibili o il metodo di deposito è cambiato di recente? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Capisco che potrebbero sembrare molte domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Salve, la prima richiesta di documento è stata il pagamento dell'indirizzo e l'ID e questo è stato verificato con successo. Poi ho ricevuto una vincita di 5.000€. Dopo aver pagato le vincite, hanno anche chiesto una prova del codice della busta paga che vivo in Germania. Ho inviato anche quello. Il pagamento UE è stato sempre effettuato tramite bonifico diretto. Devo anche aggiungere che non ho mai giocato con un bonus prima. Stasera ho ricevuto una conferma che il mio conto di gioco è stato verificato. Aspetterò qualche giorno per vedere come si svilupperanno le cose.
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2 anni fa
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Ciao cristiano92,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
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2 anni fa
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Salve, confermo di aver ricevuto un pagamento di € 4.000 e sto aspettando il resto della differenza. Per il momento sto rimandando il processo, se temo problemi ti ricontatterò.
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2 anni fa
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Ciao,
Secondo i nostri registri, il giocatore ha ricevuto 12k EUR.
Cordiali saluti
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2 anni fa
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Confermo che sono stati ricevuti 12.000€. Verranno elaborati € 3.000
Modificato
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2 anni fa
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Buongiorno, vorrei confermare che la vincita è stata interamente pagata.
Grazie Vulkan Vegas Casino.
Mi scuso con Casino Guru per qualsiasi inconveniente.
LG Cristiano
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, christian92, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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