Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
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Vulkan Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 155.400 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ciao ,
Ho aspettato la verifica per anni. Ho caricato tutti i documenti e dice ancora "per revisione". Dubito che i soldi verranno mai pagati, ma poi assumerò un avvocato. Perché non è stato giocato con un bonus, né ci sono state altre discrepanze.
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1 anno fa
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Cara Stephanie Heymel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account? Si prega infine di confermare l'importo contestato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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La verifica è in corso da 4-5 settimane. In stato di revisione. L'unica risposta che ho ricevuto è stata che i dati erano stati probabilmente inviati di nuovo al dipartimento di verifica. Perché non è stato detto. Ho caricato tutto correttamente, quindi non riesco a capire come la verifica possa richiedere settimane.
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1 anno fa
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Ora tutti i documenti sono stati approvati ma lo stato è ancora Non rivisto.
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1 anno fa
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Grazie mille, stephanieheymel , per l'aggiornamento. Potrebbe confermare l'importo contestato? Quelle vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Senza bonus!
La verifica non verrà completata. Ho caricato più volte uno screenshot del deposito e ancora non succede nulla.
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1 anno fa
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Ciao a tutti,
Secondo i nostri registri, il giocatore ha già ricevuto 6000 EUR.
Il resto sarà pagato secondo i T&C del Casinò.
Cordiali saluti
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1 anno fa
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Grazie mille, squadra di Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza.
Cara Stephanie Heymel ,
Potresti confermare di aver ricevuto il primo pagamento e indicarci quanto è il saldo residuo? Attendiamo un vostro riscontro.
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1 anno fa
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Sì, ha funzionato e il primo pagamento è stato pagato. Il saldo residuo è di € 155.400
Spero che anche gli altri pagamenti funzionino! Finora ha funzionato solo un pagamento.
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1 anno fa
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Cara Stefania Heymel
Tutti i prelievi verranno elaborati in base ai T&C del casinò. Forse un po' più veloce ;)
Cordiali saluti
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1 anno fa
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Grazie mille, squadra di Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza.
Cara Stephanie Heymel ,
Potresti per favore informarmi quando riceverai il tuo prossimo pagamento? Attendiamo un vostro riscontro.
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1 anno fa
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Ciao stephanieheymel,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo. Cara stephanieheymel, potresti ricontattarci per favore e confermare che i pagamenti vengono elaborati in modo tempestivo?
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
PS: ho adeguato l'importo contestato da € 161.000 a € 155.400
Modificato da un admin di Casino Guru
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