Il giocatore cileno sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Il mio account è in fase di verifica da 3 giorni, tuttavia TUTTA la documentazione è già stata accettata. L'assistenza, oltre a rispondere in malo modo, accenna che devo aspettare una mail che mi avvisi della verifica ma non arriva per nessun motivo!! Devo ritirare i miei soldi e chiudere il mio conto, terribile esperienza con quel casinò.
Gentile yeison4616,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non ci sono problemi con la verifica del mio account, inoltre, come ho accennato, tutti i documenti richiesti da Vulkano per la verifica sono stati APPROVATI dal giorno stesso in cui sono stati consegnati. Ora tutto ciò che serve è che cambino lo stato del mio account in VERIFICATO, cosa che si rifiutano di fare a causa dell'apparente burocrazia. Attraverso il supporto ho ricevuto solo risposte predeterminate, non essendoci alcun reale interesse a risolvere il mio caso. Vorrei che mi aiutassi a contattare Vulkano in modo che possano finalmente accreditare il mio conto!!
Caro yeison4616
L'account è stato verificato, si prega gentilmente di effettuare una richiesta di prelievo.
Cordiali saluti
Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza.
Gentile yeison4616 ,
Inserisci la tua richiesta di prelievo, per favore e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Bene, ti dico che ho provato a prelevare denaro in 3 occasioni, tutte respinte. Il primo di questi è stato sul conto con cui ho effettuato la mia prima transazione di deposito codice e8ae8edd-f68c-43d4-b17d-c9abc0127645 e l'hanno rifiutato per "problemi tecnici" costringendomi a tentare la fortuna con i portafogli digitali, che mi sono rifiutato di utilizzare per brutte esperienze. Mi potete aiutare? Vulkan Vegas mi ha fatto vivere alcune brutte esperienze
Grazie, yeison4616, per l'aggiornamento. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento.
Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
C'è qualche altro metodo di pagamento che prenderesti in considerazione?
Ciao a tutti,
Tutti i pagamenti sono stati completati e non ci sono richieste attive/in sospeso.
Cordiali saluti
Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino , per l'aggiornamento.
Gentile yeison4616 ,
Potresti confermare di aver ricevuto tutte le tue vincite e che il problema è stato risolto con successo? Grazie in anticipo.
Gentile yeison4616,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
