Il giocatore bulgaro si lamenta del lungo processo di verifica. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Bulgaria is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore bulgaro si lamenta del lungo processo di verifica. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Caro Angelo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo. Consenti al casinò alcuni giorni per ricevere i tuoi documenti e controllarli accuratamente.
Sei stato informato su cosa ha causato un breve ritardo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Angel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please allow the casino a few days to receive your documents and check them thoroughly.
Have you been advised what caused a short delay? Have you accumulated your winnings with or without active bonus?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
con un bonus di 50 giri al momento della registrazione hanno detto che i documenti sono ok, aspetto solo l'approvazione dei documenti! Ho depositato dopo di che e aspetto la conferma dell'account da 6 giorni!
with a bonus of 50 turns when registering they said that the documents are ok I'm just waiting for the approval of the documents! I have deposited after that and I am waiting for account confirmation for 6 days now!
Ciao!
Il tuo account è stato bloccato a causa della violazione delle regole del club, ovvero l'abuso dei bonus sul nostro sito web.
Tutti i bonus sono limitati a un singolo giocatore, un indirizzo IP, un dispositivo informatico, una famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o di debito e / o portafoglio elettronico, e-mail e reti in cui i computer sono condivisi (ad esempio, università , biblioteca pubblica, rete di lavoro, ecc.). Qualora l'amministrazione di Vulkanvegas avesse un ragionevole sospetto che il titolare del conto abbia commesso o tentato di commettere un abuso del bonus, da solo o come parte di un gruppo, Vulkanvegas si riserva il diritto di:
- perdere il bonus assegnato al giocatore e le eventuali vincite da quel bonus;
- revocare, negare o ritirare un'offerta di bonus da un giocatore;
- annullare il saldo in denaro reale del giocatore;
- bloccare un accesso a Vulkanvegas;
- chiudere l'account del titolare del conto con effetto immediato.
Hello!
Your account has been blocked due to the violation of the club rules, namely abuse of bonuses on our website.
All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). Should Vulkanvegas administration have a reasonable suspicion that the Account Holder has committed or attempted to commit a bonus abuse, either on their own or as part of a group, Vulkanvegas reserves right to:
- forfeit the bonus allocated to the player and any winnings from that bonus;
- revoke, deny, or withdraw a bonus offer from a player;
- void the player's real money balance;
- block an access to Vulkanvegas;
- terminate the Account Holder’s account with immediate effect.
Caro Angelo,
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo o dispositivo come il tuo?
Dear Angel,
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
Caro Angelo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Angel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
grandi truffatori sono con questo casinò mi hanno pagato 600 euro lasciato 1300 euro e l'account è stato bloccato per sbaglio il mio telefono si è collegato al wifi a scuola e ho effettuato l'accesso e il mio account è stato bloccato? Non ho potuto ottenere i soldi, non ho giocato con il wifi o altro e l'hanno bloccato, ora vogliono che restituisca 600 euro e rimuova il mio saldo per sbloccare l'account senza motivo, se ho giocato sono d'accordo ma lo sono grandi truffatori e non ci sono problemi con l'account, dare la decisione di risolvere?
big scammers are with this casino they paid me 600 euros left 1300 euros and the account was blocked by accident my phone connected to wifi at school and I logged in and my account was blocked? I couldn't get the money, I didn't play with wifi or anything and they blocked it, now they want me to return 600 euros and remove my balance to unblock the account for no reason, if I played I agree but they are big scammers and there is no problem with the account, give decision to fix?
Grazie, Angel, per essere tornato da noi. Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi sul tuo account quando riscatti il bonus, o se è stata un'offerta promozionale gratuita. Idealmente, ti preghiamo di inoltrare un link specifico per il bonus che hai attivato e giocato insieme a qualsiasi comunicazione pertinente. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Inoltre, ho capito bene che sei stato pagato € 600 e ora ti è stato chiesto di restituire il profitto? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you, Angel, for getting back to us. Could you please advise if you have deposited any funds into your account when redeeming bonus, or it has been a free promotional offer. Ideally, please forward a specific link for the bonus you have activated and played along with any relevant communication. My email address is petronela.k@casino.guru.
Furthermore, do I understand correctly that you’ve been paid €600 and now requested to return the profit? Looking forward to hearing from you.
mi hanno pagato 600 euro, erano rimasti 1300, stavo solo aspettando l'approvazione, sono entrato per controllare e il mio telefono era collegato al wifi della scuola che stavo frequentando e hanno bloccato l'account. Non ho giocato con il wifi. ok fino a quando il mio telefono non si è collegato alla scuola e poi l'hanno bloccato in modo abbastanza stupido dal casinò né ho giocato con la connessione dalla scuola c'erano 1300 euro rimasti vogliono aggiustare l'account per restituire 600 euro e rimuovere il mio saldo i truffatori don ' giocare con loro !!!!
they paid me 600 euros, there were 1300 left, I was just waiting for approval, I went in to check and my phone was connected to wifi at the school I was going through and they blocked the account. I didn't play with wifi. okay until my phone connected to the school and then they blocked it quite stupidly from the casino nor did I play with the connection from the school there were 1300 euros left they want to fix the account to return 600 euros and remove my balance fraudsters don't play with them !!!!
Caro Angelo,
Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia risposta precedente e prova ad aiutare. Comprendi che tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso.
Potresti consigliarmi se hai depositato dei fondi sul tuo account quando riscatti il bonus o se è stata un'offerta promozionale gratuita? Ho capito bene che sei stato pagato € 600 e ora il casinò ha chiesto di restituire questo profitto?
Dear Angel,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my earlier reply and try to assist. Understand that all the requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Could you advise if you have deposited any funds into your account when redeeming bonus, or it has been a free promotional offer? Do I understand correctly that you’ve been paid €600 and now casino requested to return this profit?
Ho giocato sì prima con una promozione gratuita, tutto andava bene! mi hanno pagato 600 euro e se ne sono andati a pagarmi 1300 ora vogliono che restituisca 600 euro e rimuova gli altri soldi dal conto per sbloccare il mio telefono ha avuto un errore con Internet della scuola e ho deciso di controllare cosa succede ai soldi e hanno bloccato l'account e l'hanno bloccato, almeno ne volevano altri umani
I played yes first with a free promotion everything was okay! they paid me 600 euros and left to pay me 1300 now they want me to return 600 euros and remove the other money from the account to be unblocked my phone got an error with the school internet and I decided to check what happens to the money and blocked the account and they blocked it, at least they wanted some more human
Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto? Il casinò ti ha pagato € 600 e ora lo rivogliono indietro, è corretto?
Could you please advise if you have deposited any funds into your account? Casino paid you €600 and now they want it back, is that correct?
Caro Angelo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Angel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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