La giocatrice filippina stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
The player from the Philippines was experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
La giocatrice filippina stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
la mia scommessa è stata completata ho una vincita di php771 mi chiedono di depositare php250 ho fatto tutto questo, il problema qui è la transazione gcash KYC (prova di residenza ed estratto conto bancario), gcash può solo fornirmi la cronologia delle transazioni e Vulkan vegas ha risposto hanno ricevuto il deposito, sfortunatamente, mi stavano chiedendo un estratto conto bancario in cui si afferma che ho trasferito da gcash a vulkan vegas, il che è impossibile immagino a causa del canale in cui passerà il pagamento dice infogate e dragonpay, l'esempio che è stato inviato a io di uno dei rappresentanti di vulkan vegas era gcash cimb bank che è per l'estratto conto del prestito non sto associando il mio gcash a cimb per il prestito quindi ovviamente non ce l'ho, posso ottenere un documento su un ufficio governativo sulla prova di residenza ma è impossibile per un estratto conto bancario da gcash perché il mio gcash non è in alcun collegamento con la banca cimb.
my wager was completed i have a winnings of php771 they ask me to deposit php250 I did all that, the problem here is the KYC (proof of residency and bank statement) gcash transaction, gcash can only provide me with transaction history and Vulkan vegas replied they received the deposit, unfortunately, they were asking me for a bank statement stating I transferred from gcash to vulkan vegas which is impossible i guess because of the channel where the payment will pass through it says infogate and dragonpay, the example that was sent to me of one of the vulkan vegas repesentative was gcash cimb bank which is for loan statement I am not partnering my gcash to cimb for loan so obviously i do not have that, I can get a document on a government office about proof of residency but its impossible for a bank statement from gcash because my gcash is not in any connection with cimb bank.
Gentile congiornale14,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica della prova di residenza e dell'estratto conto bancario sembrano essere gli unici ostacoli tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear withnewspaper14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying proof of residency and bank statement seem to be the only obstacles standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
CIAO
si, capisco quanto sia importante KYC, purtroppo con l'estratto conto bancario di gcash sarà impossibile, posso ottenere la prova di residenza ma voglio far loro sapere che Gcash fornisce ai suoi clienti solo la cronologia delle transazioni e non un estratto conto bancario , semplicemente non ascolteranno. è stancante e mi sta stressando sono sotto farmaci con ipertensione anche con destroscoliosi di solito avevo un muscolo rigido specialmente se sono stressato, voglio solo indietro i miei soldi se non mi danno le mie vincite, mi dispiace per l'errore di battitura la vincita è php711 non 771, Rivoglio indietro il mio deposito, quello è mio.
Hi
yes, I understand how important KYC is, unfortunately with the bank statement from gcash it will be impossible, I can get the proof of residency but I want to let them know that Gcash is only providing its customer with transaction history and not a bank statement, they just wont listen. its tiring and its stressing me out im on medication with hypertension also with dextroscoliosis I usually had a stiff muscle specially if im stressed, I just want my money back if they wont give me my winnings, sorry about the typo winnings is php711 not 771, I want my deposit back, that is mine.
Grazie mille, withnewspaper14, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, withnewspaper14, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gentile congiornale14,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Potresti indicare perché il conto di prelievo del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear withnewspaper14,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please state why the player's withdrawal account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Gentile congiornale14,
Potresti richiedere un prelievo e farmi sapere una volta che lo fai?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear withnewspaper14,
Could you please request a withdrawal and let me know once you do that?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Ciao Stefano,
mi scuso per la risposta tardiva, ho richiesto il ritiro di php800, come da controllo è in corso in questo momento non viene più visualizzato sul mio account vulkan vegas e mi aspetto di riceverlo entro 2 giorni come da tempo di monitoraggio di Vulkan vegas, lo lascerò sai fino ad allora.
Grazie mille per l'assistenza.
Hi Stefan,
apologies for the late reply, I requested withdrawal of php800, as per checking it is on process right now its not showing anymore on my vulkan vegas account and I am expecting to receive it within 2 days as per Vulkan vegas monitoring time, I will let you know until then.
Thank you so much for assisting.
Ciao Stefano,
Ho già ricevuto la vincita di php800
Volevo ringraziare anche il guru del casinò per avermi aiutato con questa preoccupazione.
Grazie mille!
Hi Stefan,
I already received the winnings of php800
I wanted to thank as well casino guru for assisting me with this concern.
Thank you so much!
Gentile congiornale14,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano
Dear withnewspaper14,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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