Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto i fondi sono stati giocati prima che potessimo intervenire.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto i fondi sono stati giocati prima che potessimo intervenire.
Ho già inviato tutti i documenti necessari per la verifica KYC e ho già richiesto il mio prelievo, ma non lo risolvono mai e continuano a trovare scuse.
I already sent all the necessary documents for the KYC verification and I already requested my withdrawal, but they never solve it and they just keep making excuses.
Já mandei todos os documentos necessários para a verificação KYC e já solicitei meu saque, mas nunca resolvem e só ficam dando desculpas.
Caro Edservidor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear edservidor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sfortunatamente questo Vulkan Vegas Casino è il modo in cui parlano le persone qui in Brasile. I soldi entrano ma non escono mai. Ieri ne avevo 16mila in attesa di verifica, mi sono lamentato qui, mi sono lamentato nella loro chat, mi sono lamentato di tutto quello che serviva. Non hanno controllato. Questa è la loro tattica. Poi sono stato indotto a giocare dicendo che dovevo puntare una percentuale per ritirarmi, quindi ho finito per perdere e non avere niente. È stato solo il mio saldo zero che hanno verificato il conto. Hanno controllato perché non avevo più un saldo da prelevare. Pratica illegale, che dovrebbe essere bandita da questo casinò in Brasile. Chiamerò Brivio.
Unfortunately this Vulkan Vegas Casino is how people here in Brazil speak. Money goes in but never goes out. Yesterday I had 16 thousand waiting for verification, I complained here, I complained in their chat, I complained about everything that was useful. They didn't check. This is their tactic. Then I was induced to play saying that I had to bet a percentage to withdraw, so I ended up losing and having nothing. It was only my balance zero that they verified the account. They checked because I no longer had a balance to withdraw. Illegal practice, which should be banned this casino in Brazil. I'll call Brivio.
Infelizmente esse Casino Vulkan Vegas é como o pessoal aqui no Brasil fala. O dinheiro entra mas não sai de jeito nenhum. Eu mesmo ontem tava com 16 mil esperando a verificação, reclamei aqui, reclamei no chat deles, reclamei de tudo que foi jeito. Não verificaram. Isso já é tática deles. Aí fui induzido a jogar dizendo que tinha que pra sacar tinha que apostar um percentual, aí acabei perdendo e ficando com nada. Só foi meu saldo zerar que eles verificaram a conta. Verificaram porque eu já não tinha saldo pra sacar. Prática ilegal,que deveria ser banido este casino no Brasil. Vou acionar a Brivio.
Farò di tutto per impedire a questo casinò di operare qui. Andrò alle ultime conseguenze, anche se non avrò più i miei soldi. Ma inizierò rintracciando le aziende qui che elaborano i pagamenti e li inviano a questo vergognoso casinò.
I will do everything to stop this casino from operating here. I'll go to the last consequences, even if I don't get my money anymore. But I'll start by tracking the companies here that process the payments and send them to this disgraceful casino.
Farei de tudo para que esse cassino pare de operar aqui. Vou até as últimas consequências, nem que eu não receba mais meu dinheiro. Mas vou começar rastreando as empresas daqui que processam os pagamentos e mandam pra esse cassino vergonhoso.
Caro Signore,
Possiamo chiederti se riscontri un problema con il gioco d'azzardo?
Puoi anche chiedere se hai fornito una bolletta sbagliata per completare la verifica?
Qualcuno ti ha spinto a continuare a giocare?
Grazie!
Dear sir,
May we ask you if you experience a gambling problem?
Can you also ask if you did provide a wrong utility bill to complete the verification?
Did anyone push you to continue playing?
Thank you!
Non consentono affatto prelievi. Non mettere soldi in questo casinò. Se lo indossi, non puoi toglierlo. Allerta tutti!
They do not allow withdrawals at all. Do not put money in this Casino. If you put it on, you can't take it off. Alert everyone!
Não permitem de jeito nenhum o saque. Não botem dinheiro nesse Casino. Se colocar vocês não conseguem tirar. Alerta pra todos!
Oltre ad agire in malafede, sono affettuosi e irrispettosi verso le persone. Non mettere soldi in questo casinò. Sto già prendendo le misure, ma avviso a tutti di non metterlo!
In addition to acting in bad faith, they are affectionate and disrespectful to people. Do not put money in this casino. I'm already taking my measures, but I warn everyone not to put it on!
Além de agirem de má fé, são afeontosos e desrespeitosos com as pessoas. Não coloquem dinheiro nesse cassino. Já estou tomando minhas providências, mas alerto a todos não coloquem!
Tu che ti senti offeso, cerca la giustizia del tuo paese. Denunciare la società Brivio che ha anche risposto. Non tacere.
You who feel aggrieved, seek the justice of your country. Sue the Brivio company that also responded. Don't be silent.
Vocês que se sentem lesados, procurem a Justiça do País de Vocês. Processem a empresa Brivio que também respodnera. Não fiquem calados.
Purtroppo, visto che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per futuri riferimenti vi preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
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