Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
I pagamenti vengono sempre rifiutati.
Contattato la chat online, è stato detto che c'era un errore tecnico, quindi un altro pagamento richiesto e rifiutato di nuovo oggi.
Saldo in denaro reale nessun saldo bonus.
Payouts are always rejected.
Contacted online chat there was said there was a technical error, so another payment requested and rejected again today.
Real money balance no bonus balance.
Auszahlungen werden immer wieder abgelehnt.
Online Chat Kontaktiert dort wurde gesagt es lag ein Technischer fehler vor, also erneut Auzahlung beantragt und heute wieder abgelehnt.
Echtgeldguthaben kein Bonusguthaben.
Caro Stefan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di ritiro. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica KYC in passato? Quale metodo di pagamento hai scelto? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC verification successfully in the past? Which payment method you have opted for? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao, il KYC è completo e i pagamenti sono già stati effettuati.
I prelievi sono impostati per l'elaborazione e rifiutati 1-2 giorni dopo.
Il supporto online ti sosterrà solo o non troverai qualcuno che parli tedesco. Ho ora provato il pagamento tramite bonifico bancario, vediamo quando verrà nuovamente rifiutato. Prima di allora l'ho provato tramite Visa, dove funzionava prima. Saluti Stefan
Hello, the KYC is complete and payments have already been made.
Withdrawals are set to processing and declined 1-2 days later.
Online support will only hold you up or you won't get someone who speaks German. Have now tried the payment via bank transfer, let's see when it will be rejected again. Before that I tried it via Visa where it worked before. Greetings Stefan
Hallo , die KYC ist vollständig und es sind auch schonmal Auszahlungen gelaufen .
Die Auszahlungen werden auf Bearbeitung gesetzt und 1-2 Tage später abgelehnt.
Online Support hält einen nur hin oder Mann bekommt niemanden der Deutsch spricht. Habe jetzt mal versucht die Auszahlung über Banktransfer , mal sehen wann die wieder abgelehnt wird .Vorher habe ich es über Visa probiert wo es auch schon mal geklappt hat .Email Kontakt kommt auch nichts . Gruss Stefan
Sta succedendo qualcosa, avrebbero dovuto essere versati 2000 euro, riferirò se verranno ricevuti.
Something is happening, 2000 euros should have been paid out, I will report whether they will be received.
Es tut sich was , 2000 Euro sollen ausgezahlt worden sein , werde berichten ob die eingehen .
Vulkan è stato trasferito in modo che il caso possa essere chiuso! Grazie molto.
Per i giocatori, basta prendere un altro casinò !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vulkan has transferred so the case can be closed! Many Thanks.
For the players, just take another casino !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vulkan hat überwiesen also kann der Fall geschlossen werden ! Vielen Dank.
Für die Spieler nehmt bloß ein anderes Casino!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vulkan Vegas è la più grande fregatura a cui abbia mai giocato. !!!!!!!!!!!!!!
Deposito in pochi secondi, pagamento solo su richiesta.
Vulkan Vegas is the biggest rip off I've ever played. !!!!!!!!!!!!!!
Deposit in seconds, payout only upon request.
Vulkan Vegas ist die größte abzocke die ich jemals gespielt habe .!!!!!!!!!!!!!!
Einzahlen in Sekundenschnelle, Auszahlung nur mit Aufforderung.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Stefan, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Stefan, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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