La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare le sue vincite, abbiamo rifiutato il reclamo perché la giocatrice non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings.We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare le sue vincite, abbiamo rifiutato il reclamo perché la giocatrice non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho giocato regolarmente sulla piattaforma senza un bonus e ho vinto un totale di 800 euro, cosa che posso anche dimostrare.
Tuttavia, i pagamenti non sono stati effettuati anche dopo la verifica.
I played regularly on the platform without a bonus and won a total of 800 euros, which I can also prove.
However, payments were not made even after verification.
Ich habe auf der Plattform regulär gespielt ohne Bonus und insgesamt 800 Euro gewonnen, was ich auch nachweisen kann.
Zahlungen wurden jedoch auch nach Verifizierung nicht getätigt.
Caro Birgit,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Potresti confermare che il tuo account è stato verificato correttamente in passato? Hai già ricevuto vincite da questo casinò in precedenza? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarlo insieme alla conferma della verifica dell'account a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Birgit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you received any winnings from this casino previously? If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it together with confirmation of the account verification to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Cara Birgit,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Birgit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Cara Birgit,
Grazie per aver inoltrato lo screenshot del tuo saldo. Sfortunatamente, non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia risposta precedente e prova ad aiutare. Ti preghiamo di comprendere che tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso.
Puoi confermare che il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai già ricevuto vincite da questo casinò?
Dear Birgit,
Thank you for forwarding the screenshot of your balance. Unfortunately, you haven’t answered any of my previous questions. Please check my earlier reply and try to assist. Please understand that all the requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Could you confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you received any winnings from this casino previously?
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Birgit,
Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino a partecipare a questa conversazione e chiedere se ci sono problemi con il ritiro di Birgit.
Hello Birgit,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino to join this conversation and ask if there is any problem with Birgit's withdrawal.
Ciao Birgit,
Non vedo richieste di prelievo attive. Si prega gentilmente di effettuarne uno e il ritiro verrà elaborato di conseguenza.
Cordiali saluti,
Alessandro
Hello Birgit,
I do not see any active withdrawal requests. Kindly make one and the withdrawal will be processed accordingly.
Kind regards,
Alexander
Cara Birgit,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornisci l'azione richiesta entro il periodo di tempo stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
DearBirgit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required action in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.