Il giocatore danese ha difficoltà a ritirare i propri fondi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Il 7 marzo ho depositato 3000 DKK.
Il 9 marzo ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che il controllo KYC era completo e che il mio account era stato verificato.
Lo stesso giorno ho richiesto un ritiro per il mio visto di 5440 DKK. Sono stato reindirizzato automaticamente alla pagina, dove puoi richiedere un bonifico bancario. Ho richiesto un bonifico bancario di detto importo.
Dal 9 marzo le mie successive richieste di prelievo sono state respinte per un totale di 7 volte.
La spiegazione fornita è che ho commesso un errore inserendo il nome della mia banca. Tuttavia, ho fornito l'IBAN corretto e il codice BIC / SWIFT, che è l'identificativo bancario univoco. Ogni volta che contatto la chat di aiuto, mi vengono dati diversi suggerimenti su come inserire il nome della mia banca. Ogni volta che la mia richiesta di prelievo viene successivamente rifiutata, indipendentemente da come ho inserito il nome.
On 7 March I deposited 3000 DKK.
On 9 March I received an email stating that the KYC check was complete, and that my account had been verified.
On the same day I requested a withdrawal to my visa of 5440 DKK. I was automatically redirected to the page, where you can request a bank transfer. I requested a bank transfer of the said amount.
Since 9 March my sebsequent withdrawal requests have been rejected a total of 7 times.
The provided explanation is that I have made a mistake, when putting in the name of my bank. However, I have provided the correct IBAN and BIC/SWIFT code, which is the unique bank identifier. Each time I contact the help chat, I am given different suggestions on how to put in the name of my bank. Each time my withdrawal request is subsequently rejected - no matter how I put in the name.
Caro Isfelder,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Isfelder,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Isfelder
Ho controllato la corrispondenza del tuo caso. In tutte le richieste il fornitore di servizi di pagamento afferma che il nome della banca non è stato specificato correttamente. E ciò che il nostro supporto può - è fornire solo queste informazioni. Onestamente penso che la radice del problema sia "A Umlaut" nel nome della tua banca - "Lån & Spar Bank".
Si prega gentilmente di fare un'altra richiesta tramite Skrill o altri metodi alternativi.
Cordiali saluti,
Alessandro
Dear Isfelder
I've checked the correspondence re your case. In all the requests the payment provider claims that the bank name is not correctly specified. And what our support can - is only deliver this info. I honestly think that the root of the issue is "A Umlaut" in your bank's name - "Lån & Spar Bank".
Please kindly make another request via Skrill or other alternative methods.
Kind regards,
Alexander
Grazie mille, Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza.
Caro Isfelder ,
Potresti seguire le istruzioni del casinò? Per favore tienimi aggiornato.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for your assistance.
Dear Isfelder,
Could you please follow the casino's instructions? Please keep me updated.
Ciao,
Vorrei solo informare che il prelievo è stato completato con successo tramite Skrill.
Caro Isfelder , vorresti gentilmente confermare di aver ricevuto le vincite?
I migliori saluti
Hi,
I would just like to inform, that the withdrawal has been successfully completed via Skrill.
Dear Isfelder, would you kindly confirm receiving the winnings?
Best regards
Grazie mille, Vulkan Vegas Casino , ancora una volta per la tua assistenza.
Caro Isfelder ,
Potresti confermare di aver ricevuto il pagamento? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, once again for your assistance.
Dear Isfelder,
Could you please confirm that you received the payment? Looking forward to hearing from you.
Grandi notizie. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Isfelder, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Isfelder, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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