Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirare i propri fondi. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing their funds. The complaint was resolved as the player received her winnings.
Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirare i propri fondi. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
ciao buon pomeriggio, sto provando a fare il mio ritiro ma non funziona, è passata una settimana, il ritiro è stato rifiutato. Mi potete aiutare?
hello good afternoon, I am trying to make my withdrawal but it doesn’t work, it’s been a week, the withdrawal is being rejected. can you help me?
ola boa tarde , estou tentando fazer meu saque mais nao da certo, ja tem uma semana, o saque esta dando rejeitado. podem me ajudar?
Cara Juliaines,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato consigliato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Juliaines,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
DEVI INVIARE UNA FOTO DI TUTTE LE CARTE CHE HO USATO?, PERCHÉ ASTROPAY E FINITO INSIEME ERA SOLO UNA CARTA.
E NON HO ACCESSO PIÙ DI ALTRE CARTE.
DO YOU HAVE TO SEND A PHOTO OF ALL THE CARDS I USED ?, BECAUSE AND ASTROPAY AND FINISHED TOGETHER A CARD WAS ONLY.
AND I DO NOT HAVE ACCESS MORE THAN OTHER CARDS.
TEM QUE MANDAR FOTO DE TODOS OS CARTOES QUE USEI?, POIS E ASTROPAY E ACABEI JUNTANDO FICOU UM CARTAO SÓ.
E NAO TENHO ACESSO MAIS DOS OUTROS CARTOES.
Grazie mille, Vulkan Vegas Casino , per il chiarimento.
Cara Juliaines ,
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for the clarification.
Dear Juliaines,
I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao, buongiorno, poiché mi sono iscritto alle carte ASTROPAY, c'era un numero univoco e non ho più accesso agli altri che ho usato, forse sto inviando questo numero.
riuscirai comunque a sbloccare i soldi?
Ringrazio.
Hello, Good morning, as I joined the ASTROPAY cards, there was a unique number, and I no longer have access to the others I used, I may be sending this number.
will you be able to release the money anyway?
I thank.
Ola, Bom dia, como eu juntei os cartoes da ASTROPAY , ficou um numero unico, e nao tenho mais acessoa os outros que usei, posso esta enviando esse numero.
vai ter como liberar o dinbeiro mesmo assim?
agradeço.
Scusa, Juliaines
Ma posso solo vedere la carta che termina con 9730 che non hai mai usato.
Hai anche caricato (per qualche motivo) la carta che termina con 0603. Non l'hai mai usata, perché l'hai caricata?
Ripeto, abbiamo bisogno delle immagini delle seguenti carte:
111355 ****** 9787, 111320 ****** 2658, 111352 ****** 6974
Grazie!
Saluti
Sorry, Juliaines
But I can only see the card ending in 9730 that you never used.
You've also (by some reason) uploaded the card ending in 0603. You never used it, why did you upload it?
I repeat, we require the images of the following cards:
111355******9787, 111320******2658, 111352******6974
Thank you!
Regards
ciao, mi scuso per le foto sbagliate, come posso annullare l'invio di queste foto?
perché non lo capisco. Ho inviato una foto di carte che pensavo di aver usato, perché come la carta ASTROPAY, ogni valore è un numero diverso. Ho già chiesto loro di vedere se possono inviarlo. come posso annullare l'invio di queste foto lì?
hello, I apologize for the wrong photos, how can I cancel the sending of these photos?
because I'm not getting it. I sent a photo of cards that I thought I had used, because as the ASTROPAY card is, each value is a different number. I already asked them to see if they can send it. how can I cancel the sending of these photos there?
ola, peço desculpas pelas fotos erradas, tem como eu cancelar o envio dessas fotos?
pois nao estou conseguindo. mandei foto de cartoes que pensei que eu tinha utilizados, pois como e cartao da ASTROPAY cada valor e uma numeraçao diferente. ja pedi eles pra ver se podem mandar. tem como eu cancelar o envio dessas fotos ai?
Non preoccuparti, non li prenderemo in alcun modo in considerazione.
Quindi, solo semplicemente caricare quelle usate - e noi verificheremo in pochissimo tempo 🙂
Cordiali saluti
Don't worry, we will not take them into consideration by any means.
So just simply upload the used ones - and we will verify in no time 🙂
Kind regards
quindi non c'è più come caricare una scheda, non c'è alcuna opzione per caricare più foto, né per cancellare ciò che c'è.
può dirigermi.
il primo messaggio era incompleto.
then there is no longer how to load a card, there is no option to load more photos, nor to delete what is there.
can direct me.
the first message was incomplete.
entao nao tem mais como carregar cartao , nao aparece opçao de carregar mais fotos, e nem de apagar o que tem la.
pode me direcionar.
a primeira mensagem foi incompleta.
Ciao,
Non vediamo ancora nessuna carta richiesta caricata (
In caso di problemi con il giocatore, chiediamo gentilmente di rivolgersi al nostro supporto dal vivo, che assisterà.
Saluti
Hi there,
We still do not see any requested cards uploaded(
Should the player face any issues - we would kindly ask to turn to our live support, they will assist.
Regards
Ciao buon giorno. Come stai?
le carte che ho usato provengono da AstroPay, quindi non appena avrai finito di utilizzare queste carte, non esisteranno più, perché ad ogni acquisto di saldo su AstroPay la carta viene fornita con una numerazione diversa.
quindi non so come farò per ottenere ciò che ho guadagnato, terra non ho più accesso alle carte.
Hello, good morning. How are you?
the cards I used are from AstroPay, so as soon as you have finished using these cards, they will no longer exist, because with each balance purchase at AstroPay the card comes with a different numbering.
so I don’t know how I’m going to do to get what I’ve earned, land I don’t have access to cards anymore.
Ola, Bom dia tudo bem?
os cartões quê utilizei é da AstroPay, entao assim que acaba de usar esses cartões, eles pssam a nao existir, pois a cada compra de saldo na AstroPay o cartão vem com a numeração diferente.
entao eu nao sei como vou fazer pra receber o que eu ganhei, pous nao tenho mais acesso aos cartões.
Cara Juliaines,
Il casinò ti ha chiesto di contattarli tramite il loro supporto - li hai contattati? Se sì, cosa potresti risolvere con loro? Quale altro processo di verifica sarebbe disponibile per te?
Dear Juliaines,
The casino requested you to contact them via their support - did you contact them? If yes, what could you resolve with them? What other verification process would be available for you?
Cara Juliaines,
Non ti sentiamo da un po '? C'è qualche aggiornamento riguardante il tuo ritiro? Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà respinto.
Dear Juliaines,
We haven't hear from you in a while? Is there any update regarding your withdrawal? Please note, if we won't get any respond within the next 7 days from you, the complaint will be rejected.
Ciao, buon pomeriggio, aspetto una risposta dal supporto, perché come ho detto, la mia carta AstroPay, non esiste più, dopo che il valore è stato utilizzato, la carta scompare dalla piattaforma.
Hello, good afternoon, I am waiting for a response from the support, because as I said, my AstroPay card, no longer exists, after the value is used, the card disappears from the platform.
Ola, boa tarde , estou esperando uma resposta do suporte, pois como eu falei, meu cartão da AstroPay, nao existe mais, após o valor ser utilizado , o cartao some da plataforma .
Anche senza le carte, funziona, ho ricevuto solo i numeri delle carte da AstroPay, non mi hanno rilasciato la carta per fare le foto, ma hanno inviato i numeri delle 3 carte, se accettate i numeri, lo farò invialo.
ma ho già ordinato il ritiro
Even without the cards, it works, I only got the card numbers from AstroPay, they didn’t release the card for me to take the photos, but sent the numbers of the 3 cards, if you guys accept the numbers, I’ll send it.
but I already ordered the withdrawal
Mesmo sem os cartões, vai da certo, eu consegui so os numeros dos cartões pela AstroPay, eles nao liberaram o cartao pra mim tirar as fotos, mais mandaram os numeros dos 3 cartões, se vcs aceitarem si os numeros , eu mando ta.
mas ja fiz o pedido do saque
Cara Juliaines,
Hai richiesto un prelievo? Quale metodo di pagamento hai utilizzato? Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti sul caso.
Dear Juliaines,
Did you request for a withdrawal? What payment method did you use? Please let us know if there will be any update regarding the case.
Cara Juliaines,
Grazie per averci comunicato che le tue vincite sono arrivate. Il reclamo verrà ora chiuso come risolto. Non esitate a contattarci se in futuro doveste affrontare altri problemi, saremo lieti di aiutarvi.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Dear Juliaines,
Thank you for letting us know that your winnings arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come acorss any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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