Il giocatore norvegese ha difficoltà a ritirare le vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Norway is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore norvegese ha difficoltà a ritirare le vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, sto digitando qui perché sto cercando di eseguire la verifica KYC in Vulkan Vegas. Ho provato a ritirare 500 NOK per un po 'di tempo. Sempre un errore / incompletezza. Ho chiesto a tjem di mutilare e hanno detto che dovevo fare la verifica KYC. E questa è la prima volta che lo faccio. Penso di averlo fatto correttamente, dice che è verificato / accettato ma non riesco ancora a prelevare i miei soldi. Se sono quello che ha torto, vorrei una guida e una descrizione dettagliata di come eseguo la verifica kyc / cosa potrebbe esserci di sbagliato nel mio attuale. Qualsiasi aiuto?
Hello, i am typing here because im trying to do the KYC verification in Vulkan Vegas. Ive been trying to withdraw 500 NOK for a while now. Always an error/incompletion. I asked tjem on maim and they said i need to do the KYC verification. And this is the first time i have done this. I think i have done it correctly it says it is verified/accepted but i still cannot withdraw my money. If im the one in wrong i here i would like a guide and detailed description of how i do the kyc verification/ what could be wrong with my current one. Any help?
Caro thomashassel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear thomashassel,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille, team Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza in questa faccenda.
Caro thomashassel ,
Segui le istruzioni per verificare il tuo account e sono sicuro che riceverai le tue vincite in pochissimo tempo. Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance in this matter.
Dear thomashassel,
Please follow the instructions in order to verify your account and I'm positive you'll receive your winnings in no time. Looking forward to hearing from you.
Caro thomashassel,
Sei riuscito a verificare il tuo account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear thomashassel,
Have you succeeded in verifying your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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