Il giocatore cileno sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso. È stato ricevuto.
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Vulkan Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 600 $
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ho provato a ritirare tramite tre richieste e mi hanno chiesto una foto della mia carta di credito e banca, passaporto e identità ma continuano a rifiutarmi
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3 anni fa
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Caro Victor527,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Grazie mille, Victor527, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Victor527,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
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3 anni fa
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Caro Victor527
Sono stato informato che il supporto di VulkanVegas ti ha appena inviato un'altra e-mail con la richiesta dei documenti mancanti. In caso di fornire loro - il ritiro sarà approvato in poco tempo 🙂
Buona giornata e congratulazioni per la tua vittoria!
I migliori saluti
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3 anni fa
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Ciao mi dicono che è approvato e il pagamento deve essere effettuato da ASTROPLAY, sono in attesa e come ricevo i soldi?
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3 anni fa
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In attesa che astropay effettui il pagamento o come si effettua la richiesta in astropay?
Modificato
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3 anni fa
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Caro Victor527
Secondo i dati in nostro possesso, le vincite pari a 600 USD sono state ritirate con successo. Puoi confermare che il denaro è stato ricevuto?
Cordiali saluti
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3 anni fa
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Ciao, non ho ancora ricevuto i soldi
Grazie
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3 anni fa
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Caro Victor527,
per favore, attendi almeno 7 giorni e se non riceverai il tuo denaro effettueremo ulteriori accertamenti.
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3 anni fa
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Caro Vittorio527,
hai ricevuto le tue vincite, per favore?
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3 anni fa
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Caro Victor527,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
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3 anni fa
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Prelevo già 300 dollari sto elaborando gli altri 300 vi informerò
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3 anni fa
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Caro Victor527
Potete gentilmente chiarire cosa significa "Sto elaborando gli altri 300"?
Perché secondo i nostri registri, tutte e due le richieste di prelievo (per un importo di 600$) sono state elaborate con successo e il denaro è stato consegnato al tuo conto Astropay.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
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3 anni fa
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Salve, lascio un chiarimento di 300 dollari sul mio conto in banca, altri 300 sul mio conto astropay
Grazie per la gestione
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3 anni fa
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Caro Vittorio527,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
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