Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
Ho organizzato il pagamento, ma il vulkan vegas non si muove affatto. Non rispondono alle e-mail e semplicemente non pagano.
I arranged the payout, but vulkan vegas doesn't budge at all. They don't reply to emails and just don't pay out.
Ich habe die Auszahlung veranlasst, aber vulkan vegas rührt sich überhaupt nicht. Sie antworten nicht auf Mails und zahlen einfach nicht aus.
Caro Tomislav,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Tomislav,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao, ho verificato il mio account, poi il casinò lo ha bloccato perché mi chiamo Tomislav e il mio soprannome è Damir.
Ora pensi che io gioco in 3 persone. Fanno di tutto per evitare di pagare. Perché alla fine sono io quello che ha giocato. E ha inviato i documenti. Il problema è il nome.
Saluto.
Tomislav
Hello, I verified my account, then the casino blocked it because my name is Tomislav and my nickname is Damir.
Now you think I play in 3 people. They try everything to avoid paying off. Because at last I'm the one who played. And sent the documents. The problem is the name.
Greeting.
Tomislav
Guten Tag, Ich haebe mein Konto verifiziert, dann hat das Casino es gesperrt weil ich Tomislav heiße, und mein Nick name lautet Damir.
Jetz denken sie ich spiele in 3 Personen. Sie versuchen alles um nicht auszuzahlen. Denn latzten endlich bin ich derjenige der gespielt hat. Und die Dokumente geschickt hat. Das Problem ist der Name.
Gruß.
Tomislav
Grazie mille, Tomislav, per la tua risposta. Ho capito bene che il problema sta nel verificare il tuo nome? Hai inviato un nome diverso da quello visualizzato sul tuo ID personale quando registri il tuo account del casinò?
Thank you very much, Tomislav, for your reply. Do I understand correctly that the problem is in verifying your name? Have you submitted a different name from the one that is displayed on your personal ID when registering your casino account?
Ho specificato il serbo quando mi sono registrato, ma alla fine mi sono verificato, il che ha portato a confusione.
Ora il casinò pensa che li voglia fregare, ma non lo faccio.
I specified serbic when I registered, but I finally verified myself, which led to confusion.
Now the casino thinks I want to screw them, but I don't.
Ich habe bei der Registrierung damir serbic angegeben, aber letztendlich habe ich mich verifiziert, was für Verwirrung geführt hat.
Jetzt denkt das casino ich will sie bescheissen, aber das ist nicht so.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ti preghiamo di comprendere che hai inviato un nome inventato completamente diverso da quello reale. Potresti per favore avvisare se c'è qualche documento personale ufficiale rilasciato sul nome che hai presentato? Attendiamo un vostro riscontro.
Please understand that you have submitted a completely different, made-up name instead of your real one. Could you please advise if there’s any official personal document issued on the name that you’ve submitted? Looking forward to hearing from you.
Salve, ho scattato una foto al mio collega Srebric con un documento personale. E il mio documento personale (Tomislav), ho anche fatto una foto con Damir. Posso inviarti tutte le foto qui?
Hello, I took a picture of my colleague Srebric with a personal document. And my personal document (Tomislav), I also took a picture with Damir. Can I send you all the photos here?
Hallo, ich haebe gemacht foto von meine kolege Srebric mit persönlicher Dokument. Und meine personlicher dokument (Tomislav), ich haeb auch gemacht eine foto zusammen mit Damir. Kann ich schicke sie alle fotos hier?
Si prega di inoltrare eventuali prove a supporto a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
Please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Caro Tomislav,
Mi scusi, ma non so nemmeno da dove cominciare per spiegare cosa c'è di sbagliato nel registrare un account del casinò sotto il nome di qualcun altro. Consiglio vivamente di evitare questo tipo di azione in futuro.
Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
Dear Tomislav,
Excuse me, but I don’t even know where to start to explain what everything is wrong with registering a casino account under someone else’s name. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
È possibile fare qualcosa? Perché non sono pochi soldi .. Per favore, per favore, aiutatemi
3400 € sono nel mio profilo.. Per favore cara Petronela. 😔
Is it possible to do something? Because it is not small money .. Please please please help
3400 € are in my profile .. Please dear Petronela. 😔
Ist möglich zum etwas machen? Weil es ist nicht kleine geld.. Bitte bitte bitte hilfe
3400€ sind drine in meine profiele.. Bitte liebe Petronela. 😔
Caro Tomislav,
Il denaro è nel tuo account ma hai registrato il tuo account utilizzando il nome di qualcun altro. Mi dispiace davvero ma possiamo aiutare i giocatori solo se sono stati maltrattati, purtroppo in questo caso sei tu quello che ha infranto le regole.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per le ragioni summenzionate, respingerò ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.
Dear Tomislav,
The money is in your account but you have registered your account using someone else's name. I'm truly sorry but we are only able to help players if they were mistreated, unfortunately, in this case, you are the one who breached the rules.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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