Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Anche supponendo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao, sto aspettando da oltre 1 settimana che ottengo il mio profitto da Vulkanvegas, sfortunatamente non accettano i miei documenti inviati, almeno è ancora lì da una settimana che viene verificato ciò che non ho mai avuto su altri siti. Ho già scritto all'assistenza che mi risponde ma purtroppo non risponde perchè mai adesso volevo chiedere se qualcuno può aiutarmi, i 600€ non sono solo pochi soldi per me
MFG Manuel / Lennys
Caro Lenny,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che sembra essere un problema specifico nella verifica del tuo account? Quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e richiedi la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao,
Il documento richiesto è stato ricevuto il 27.07.2021 19:31:55 (UTC)
La verifica è stata completata il 28.07.2021 07:52:11 (UTC)
La richiesta di prelievo è stata confermata 30.07.2021 09:26:46 (UTC)
Il giocatore dovrebbe aver già ricevuto la vincita
Cordiali saluti
Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza.
Caro Lenny ,
Potrebbe confermare di aver già ricevuto il pagamento? Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Lenny,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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