La giocatrice colombiana ha difficoltà a prelevare le sue vincite. Ha smesso di rispondere.
Buon pomeriggio ho provato a prelevare i miei guadagni più di due settimane fa, ho eseguito la verifica KYC, e ho provato a prelevare in vari modi nelle carte, da skrill ma nulla è stato possibile, dice che lo ha rifiutato per essere convalidato ma quando entro per guardare perché non è stato scaricato nulla
Caro Tani,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto conferma della corretta verifica dell'account? Potresti avvisare se hai riscattato offerte promozionali da questo casinò in passato?
Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Se ho già fatto tutto mi dice che non ho inviato la foto del retro della carta ma l'ho già inviata e loro l'hanno accettata ma non rispondono alle mail. Ho fatto la prima richiesta il 15 agosto, non era ancora verificata dopo la verifica, ho fatto domanda di nuovo e ogni volta che richiedo qualche ritiro a 2 ore lo rifiutano, arriva un'e-mail che ha un link per vedere perché era e non lo fa aperto, non si scarica in alcun modo.
Offerta promozionale non lo usano e danno qualche giorno e lo portano via ora ho è quello che ho giocato con quello che ho ricaricato
Grazie mille, Tani, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tani,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Caro Tani
Si prega gentilmente di fare una richiesta di prelievo
Cordiali saluti
Caro Tani
Potete per favore confermare che le vincite sono state ricevute?
Cordiali saluti
Caro Tani,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.