Il giocatore peruviano si lamenta del lungo processo di verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Vorrei sapere quanto tempo impiega la verifica della KYC VERIFICATION e perchè non mi permette di effettuare un prelievo sulla mia carta di credito.
Gentile JhuniorRv,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Inoltre, la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualsiasi metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Caro JhuniorRv
L'unica cosa rimasta per completare il KYC è fornire la firma sul retro della carta di credito.
Cordiali saluti
Quanto tempo devo aspettare dopo aver inviato il retro della mia carta con la firma?
Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza.
Caro JhuniorRv ,
Potresti inviare una richiesta di prelievo e tenermi informato su eventuali nuovi sviluppi.
Ci scusiamo per l'inconveniente, non si tratta molto di questo, in quanto è quello della richiesta che ami appare sullo schermo. Profilo, bonus, deposito, prelievo come appare nell'immagine
Dopodiché ottengo: il tuo pagamento non è andato a buon fine. Si prega di provare un metodo di pagamento diverso per il prelievo (provo più e più volte).
Il team di Vulkan Vegas Casino,
Potresti gentilmente avvisare?
Caro JhuniorRv
Questo tipo di domanda dovrebbe essere indirizzata al nostro supporto live. Si prega gentilmente di parlare con loro, saranno lieti di assistervi.
Cordiali saluti
Ho inviato un'e-mail al team di vulkan e ancora non mi hanno risposto... è stato settimane fa
Ho appena inviato un'altra email all'assistenza.
Caro JhuniorRv
Se hai bisogno di una reazione immediata, ti preghiamo gentilmente di chattare online (supporto live).
Cordiali saluti
Che cos'è? Ho solo 2 opzioni e sono in un'altra lingua, non c'è la lingua del mio paese e quando clicco, dice solo qualcosa e poi nient'altro, né mi permette di scrivere.
esce solo quello:
Forse sei interessato?
Quanto tempo ci vuole per prelevare le vincite?
Quanto tempo ci vuole per prelevare più di 500 EUR / USD / CAD?
Caro team di Vulkan Vegas Casino ,
Come dovrebbe procedere il giocatore se la lingua spagnola non è disponibile nella live chat?
Ciao a tutti,
Il giocatore dovrebbe selezionare la versione EN della chat, e se l'operatore di lingua spagnola è disponibile, lo prenderà. Stiamo lavorando per aggiungere lo spagnolo, dovrebbe essere completato entro la metà di settembre.
Distinti saluti
Ciao JhuniorRv,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Ciao Petronella,
Volevo solo informarti che l'account è completamente verificato (per un periodo piuttosto lungo) ma non è stata effettuata alcuna richiesta di prelievo.
Cordiali saluti
Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino , per l'aggiornamento.
Caro JhuniorRv ,
Potresti consigliare se la verifica del tuo account è una soluzione accettabile al tuo problema o se desideri richiedere un prelievo? Attendiamo un vostro riscontro.
Gentile JhuniorRv,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.