Il giocatore brasiliano ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Vulkan Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 1.700 R$
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Non sono in grado di prelevare l'importo esatto del mio deposito dal denaro e non posso effettuare il prelievo e non hanno finito di convalidare i miei documenti
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2 anni fa
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Caro Gleison,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potrebbe confermare di aver caricato tutti i documenti personali necessari per la verifica?
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Gleison
Per favore aspettati il feedback sulla tua situazione entro 24 ore. Sto indagando sul tuo caso.
Grazie!
Cordiali saluti,
Alessandro
Modificato
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2 anni fa
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Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino, per la tua assistenza. Aspetteremo pazientemente un aggiornamento.
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2 anni fa
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Il mio problema è già stato risolto 😃💪
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Gleison, per la tua conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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