Il giocatore brasiliano ha difficoltà a prelevare i propri fondi. Il reclamo è stato chiuso come risolto dopo che il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
Sto cercando di prelevare i miei soldi e vengono solo rifiutati, ho provato tutti i modi possibili per prelevarli e li rifiuto sempre.
Caro Luansantos19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Come faccio a verificarlo completamente? Ho inviato la foto del mio CNH e lì richiede 4 documenti diversi, devo inviare i 4 (ID con foto, Prova di indirizzo, Prova di pagamento e Altro documento). Ho inviato il documento d'identità con foto e un altro documento (RG e CNH) ma è in attesa di approvazione da giorni, altri sono stati rifiutati ma questi sono ancora in attesa di approvazione.
Ho già cercato il motivo per cui è stato rifiutato e non lo so, ho provato tutti i modi possibili per prelevare, carta di credito, carta di debito, astropay e niente.
Devo ritirare i miei soldi urgentemente.
Grazie mille, luansantos19, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro luansantos19
Per assisterti, ti preghiamo gentilmente di fornire un indirizzo e-mail con cui sei registrato su VulkanVegas.
Grazie!
Cordiali saluti
Ciao luansantos19,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo problema. Vorrei chiederti di rispondere alla richiesta del casinò e condividere la tua e-mail utilizzata nel casinò.
Caro Vulcan Vegas,
Poiché il giocatore ha già fornito l'indirizzo e-mail, ora aspetteremo che tu ci fornisca alcune informazioni aggiuntive sul caso.
Caro luansantos19
Per completare la verifica, si prega gentilmente di fornire una prova di residenza e il selfie con documento d'identità. Una richiesta appropriata è stata inviata dal supporto.
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti
Caro Luansantos19,
Si prega di fare come consigliato dal casinò per completare il processo di verifica il più velocemente possibile. Facci sapere quali sono i tuoi prossimi passi e quando invii tutti i documenti richiesti.
Caro luansantos19
Tutto bene, puoi fare la richiesta di prelievo.
Caro @Nick, posso chiederti gentilmente di rimuovere le immagini fornite dal giocatore sopra?
Grazie!
Cordiali saluti
L'importo che era nel mio conto era 241,40 e un importo inferiore è stato speso nel mio conto, solo 214,30. Sto aspettando il resto dei miei soldi.
Caro Vulcan Vegas,
L'immagine è visibile solo per il giocatore, il casinò e il nostro team e non è pubblica. Inoltre vorrei chiedere a luansantos di farci sapere quando i soldi arrivano sul tuo conto. In attesa della vostra risposta.
Caro luansantos19
L'importo che è stato detratto dal saldo del tuo conto è esattamente 241,40 BRL.
Il motivo per cui hai ricevuto 214,30 brl è molto probabilmente dovuto alla commissione applicata dalla tua banca, che non può essere coperta dal Casinò. Grazie per la comprensione!
Caro Nick, grazie per la conferma delle immagini sopra.
Buona giornata!
Cordiali saluti
La banca ti addebita quasi 30 reis solo per effettuare un prelievo?
Caro luansantos19
La banca addebita a te, non a noi (operatore).
VulkanVegas non ha mai applicato alcuna commissione al tuo prelievo.
Cordiali saluti
E qual è la percentuale media che la banca addebita per prelievo?
Caro Luansantos19 ,
Scusate, ma questa informazione non è a nostra disposizione. Dipende sicuramente dalla singola banca.
Grazie.
Cordiali saluti
Cari Lusantos,
Potrebbe confermare se il denaro è arrivato sul suo conto o no?
Cari Lusantos,
Grazie mille per averci fatto sapere che i soldi sono arrivati, lo sentiamo volentieri. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, faremo del nostro meglio. Il reclamo verrà ora archiviato come risolto.
Distinti saluti,
Nick
Casino.guru