Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Anche supponendo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho vinto alla scommessa e quando sono andato a ritirare non potevo, mi hanno contattato tramite la chat, mi hanno spiegato che dovevo inserire i dati in KYC, ma quando vado su UP carico i documenti, non funziona t funziona, il pulsante dove indicano di cliccare per accedere alla cartella stampa non funziona, quindi ho contattato nuovamente 3m via chat e mi hanno detto che dovevo inviarlo alla mail di supporto, dopo 4 invii sono andato a consultare nuovamente con la chat e mi hanno detto che non c'era nemmeno una mia mail ricevuta, il supporto non risponde, i luoghi indicati all'interno del sito per l'invio dei documenti non funzionano, il numero di telefono per il contatto non funziona, gli addetti alla chat si non parlo portoghese come può un'azienda operare in Brasile senza che nessuno parli portoghese, in altre parole. .. Non possono farti prelevare i soldi senza inviare i documenti richiesti, ma gli accessi per l'invio dei documenti non funzionano, quindi i tuoi soldi rimangono lì, sono molto insoddisfatto.
Sto cercando un avvocato specializzato in frodi digitali che mi guidi, perché questo è ingiusto.
Sono d'accordo con la verifica dei documenti per prevenire le frodi, ma quando il sito non funziona è proprio la parte dell'invio dei documenti.... E devi pensare se è davvero un fallimento o intenzionale. Ma alla fine, l'impotenza è frustrante.
Caro rodrigokaren2013,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Hai provato a caricare i documenti da un dispositivo diverso o utilizzando un browser Internet alternativo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao!
Proverò un'altra piattaforma per vedere se riesco a inserire i documenti.
Grazie
Per favore tienimi informato. Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Ciao rodrigokaren2013
Sono lieto di informarti che il tuo account è stato verificato con successo.
Data di ricezione: 10.10.2021 00:23:02 (UTC)
Data di elaborazione: 11.10.2021 09:41:35 (UTC)
Anche il ritiro è stato completato.
Si prega gentilmente di farci sapere se il problema persiste.
Distinti saluti
Grandi notizie 🙂 Grazie mille, squadra di Vulkan Vegas Casino , per il tuo aiuto.
Caro rodrigokaren2013 ,
Potresti confermare quando ricevi le tue vincite?
Caro rodrigokaren2013,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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