Il giocatore cileno sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Anche supponendo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Sto cercando di fare un prelievo da 2 giorni ricevo una mail che verifica che il prelievo è stato accettato ma la mattina dopo mi dice che è stato rifiutato per mancanza di verifica dell'identità e ho già dato loro Tutte le informazioni mi chiedono molto tempo e nel loro conto testuale che il ritardo di un prelievo non può superare i due giorni ma ogni volta che effettuo un deposito la transazione è velocissima e per il prelievo è già frustrante sembra una truffa.
Gentile Karla,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Gentile Karla,
La tua richiesta di prelievo è stata approvata il 13.10.2021 05:06:59 (UTC)
Poiché si tratta di un bonifico bancario, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi prima che il denaro arrivi sul tuo conto bancario.
Cordiali saluti
Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino , per l'aggiornamento.
Gentile Karla ,
Per favore fammi sapere quando ricevi i soldi. Attendiamo un vostro riscontro.
Gentile Karla,
Si prega gentilmente di confermare che la vincita è stata ricevuta il 14.10.2021 14:40:13 (UTC)
Vediamo anche che hai depositato in seguito il 15.10.2021 20:18:41 (UTC)
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Gentile Karla,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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