Il giocatore cileno sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buon pomeriggio ho un problema ed è che provo a prelevare i miei profitti e non posso aver aspettato a lungo per la convalida del mio account KYC
Non so cosa succede e ho bisogno del mio profitto, per favore aiutami Voglio che il mio account sia convalidato e sia in grado di effettuare un prelievo
Gentile sdelacuadra7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Caro sdelacuadra7
Si prega gentilmente di effettuare una richiesta di prelievo, poiché non possiamo farne una per voi.
Grazie!
Cordiali saluti
Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza.
Caro sdelacuadra7 ,
Si prega di richiedere il ritiro e di tenerci informati. Attendiamo un vostro riscontro.
Gentile sdelacuadra7,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.