Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho copiato e inviato tutto ciò che è richiesto nel Kyc.
Nessuno segnala e non è normale che vengano poste così tante domande su un pagamento.
Passaporto, fattura della carta di credito del datore di lavoro o del fornitore di energia elettrica, ecc. ecc.
Se depositi denaro, non viene chiesto nulla, guadagnano denaro perché la maggior parte di loro scommette tutto e deposita di nuovo. Trovo quella merda non appena vuoi farti pagare i tuoi soldi, viene fatto un enorme tam tam.
Vorrei finalmente ricevere i miei soldi, altrimenti mi rivolgerò a un avvocato. Non può essere che devi aspettare settimane prima che i soldi vengano pagati.
Cordiali saluti Z***** Hansjoerg
I have copied and sent everything that is required in the Kyc.
Nobody reports and it is not normal that so many questions are asked about a payout.
Passport, credit card bill from employer or electricity provider, etc. etc.
If you deposit money, nothing is asked at all, they earn money because most of them gamble away everything and deposit again. I find that shit as soon as you want to get your money paid out, a huge tam tam is made.
I would like to finally get my money paid out, otherwise I'll turn on a lawyer. It can't be that you have to wait weeks for the money to be paid out.
Kind regards Z***** Hansjoerg
Ich habe alles kopiert und auch zugesandt was in der Kyc verlangt wird.
Es meldet sich keiner und es ist nicht normal das bei einer Auszahlung soviel abgefragt wird .
Pass , Kreditkarte.abrechnung vom Arbeitgeber oder Stromanbieter usw usw.
Wenn man Geld einzahlt wird überhaupt nichts gefragt ,daran verdienen sie ja weil die meisten alles verzocken und wieder einzahlen.das finde ich Scheisse sobald man sein Geld ausbezahlt bekommen möchte wird ein riesen Tam Tam gemacht.
Ich möchte endlich mein Geld ausgezahlt bekommen ,sonst schalte ich ein Anwalt ein.es kann nicht sein das man Wochen warten muss bis das Geld ausgezahlt wird.
Mfg Z***** Hansjoerg
Caro Hansjoerg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicarci quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Hansjoerg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Hansjoerg,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Hansjoerg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.