Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha verificato il suo account e ha ricevuto le sue vincite.
Sfortunatamente il mio processo di verifica non va oltre e nemmeno il pagamento. Semplicemente non rispondono alle richieste via e-mail.
Gentile Sabby616,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ti è stato detto che cosa in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Quanti giorni fa hai richiesto il prelievo e richiesto la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il 12. 2. Ho caricato tutti i documenti, ma non ho nemmeno ricevuto risposta quando ho chiesto se i documenti erano completi.
Grazie mille, Sabby616, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Sabby616,
Sono Nick e ti aiuterò d'ora in poi. Vorrei chiedere a Vulkan Vegas Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ciao a tutti
Secondo i nostri registri, la transazione è stata completata con successo alle 17.02.2022 11:29:42 (UTC)
Successivamente, il giocatore ha iniziato a fare nuovi depositi.
Gentile Sabby616 , facci sapere se il reclamo è ancora effettivo.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti