Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha verificato il suo account e ha ricevuto le sue vincite.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was resolved as the player verified his account and received his winnings.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha verificato il suo account e ha ricevuto le sue vincite.
Sfortunatamente il mio processo di verifica non va oltre e nemmeno il pagamento. Semplicemente non rispondono alle richieste via e-mail.
Unfortunately my verification process doesn't go any further and neither does the payout. They just don't respond to email inquiries.
Leider geht mein verifizierungsprozess nicht weiter und somit auch die Auszahlung nicht. Auf E-Mail Anfragen wird einfach nicht reagiert.
Gentile Sabby616,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ti è stato detto che cosa in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Quanti giorni fa hai richiesto il prelievo e richiesto la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Sabby616,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you have requested withdrawal and apply for the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Il 12. 2. Ho caricato tutti i documenti, ma non ho nemmeno ricevuto risposta quando ho chiesto se i documenti erano completi.
On 12 . 2. I uploaded all the documents, but did not even get an answer when I asked if the documents were complete.
Am 12 . 2. habe ich alle Unterlagen hochgeladen, jedoch nicht mal auf Anfrage eine Antwort erhalten ob die Unterlagen vollständig sind.
Grazie mille, Sabby616, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Sabby616, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Sabby616,
Sono Nick e ti aiuterò d'ora in poi. Vorrei chiedere a Vulkan Vegas Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Hello Sabby616,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Vulkan Vegas Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Ciao a tutti
Secondo i nostri registri, la transazione è stata completata con successo alle 17.02.2022 11:29:42 (UTC)
Successivamente, il giocatore ha iniziato a fare nuovi depositi.
Gentile Sabby616 , facci sapere se il reclamo è ancora effettivo.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Hello, all
As per our records, the transaction was successfully completed at 17.02.2022 11:29:42 (UTC)
Afterwards, the player started making new deposits.
Dear Sabby616, please let us know if the claim is still actual.
Thank you in advance!
Kind regards
Grazie Sabby616 e Vulkan Vegas Casino per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you Sabby616 and Vulkan Vegas Casino for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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