HomeReclamiVulkan Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Vulkan Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 250 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 16/02/2022 | Risolto : 21/02/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha verificato il suo account e ha ricevuto le sue vincite.

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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente il mio processo di verifica non va oltre e nemmeno il pagamento. Semplicemente non rispondono alle richieste via e-mail.

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Sabby616,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ti è stato detto che cosa in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Quanti giorni fa hai richiesto il prelievo e richiesto la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa
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Il 12. 2. Ho caricato tutti i documenti, ma non ho nemmeno ricevuto risposta quando ho chiesto se i documenti erano completi.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Sabby616, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Sabby616,

Sono Nick e ti aiuterò d'ora in poi. Vorrei chiedere a Vulkan Vegas Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti


Secondo i nostri registri, la transazione è stata completata con successo alle 17.02.2022 11:29:42 (UTC)

Successivamente, il giocatore ha iniziato a fare nuovi depositi.


Gentile Sabby616 , facci sapere se il reclamo è ancora effettivo.


Grazie in anticipo!

Cordiali saluti

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per la transazione veloce. Tutto ha funzionato.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie Sabby616 e Vulkan Vegas Casino per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

Saluti,

Nick

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