Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirare i propri fondi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, ho bisogno di aiuto con i miei prelievi..perché hanno uno stato incompleto, poi dopo un po' hanno uno stato rifiutato...e non posso prelevare i miei soldi...aiutami per favore
Hello, I need help with my withdrawals..because they have an incomplete status, then after a while they have a rejected status...and I can't withdraw my money...help me please
Olá estou precisando de ajuda com meus saques..pois os mesmo ficam com status de incompleto aí depois de um tempo ficam com status de rejeitado...e não consigo sacar meu dinheiro...me ajudem por favor
Caro Elianderson1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Elianderson1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Salve, ho già inviato tutti i documenti per la verifica KYC... E farò di nuovo il ritiro per vedere se il problema è risolto.
Hi, I've already sent all the documents for KYC verification... And I'm going to make the withdrawal again to see if the problem is solved.
Olá, já mandei todos os documentos para verificação de KYC... E vou fazer o saque novamente para ver se o problema foi resolvido.
Buongiorno!!!
Ho inviato tutti i documenti per la verifica KYC... ma non stanno verificando... sfortunato 😔
Good Morning!!!
I sent all documents for KYC verification...but they are not verifying...unfortunate 😔
Bom dia!!!
Enviei todos os documentos para verificação de KYC...mais porém eles não estão estão verificando... lamentável 😔
Grazie, Elianderson1, per l'aggiornamento. Potresti indicarci quanti giorni fa hai caricato o inviato i tuoi documenti per la verifica?
Thank you, Elianderson1, for the update. Could you please advise how many days ago you have uploaded or sent your documents for verification?
Ciao Elianderson1 , Petronela
Abbiamo controllato i record e possiamo confermare quanto segue:
1) I documenti sono stati ricevuti il 28.03.2022 10:15:15 (UTC)
2) I documenti sono stati verificati il 28.03.2022 15:01:39 (UTC)
3) Le richieste di prelievo sono state confermate il 28.03.2022 20:28:06 (UTC) e sono ora in fase di elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento.
Caro Elianderson1 , puoi confermare che il problema persiste.
Grazie in anticipo!
Distinti saluti,
Vulkan Vegas
Hello Elianderson1, Petronela
We've checked the records, and can confirm the following:
1) The documents were received on 28.03.2022 10:15:15 (UTC)
2) The documents got verified on 28.03.2022 15:01:39 (UTC)
3) The withdrawal requests were confirmed on 28.03.2022 20:28:06 (UTC) and are being processed now by the payment provider.
Dear Elianderson1, can you please confirm the issue still persists.
Thank you in advance!
Best regards,
VulkanVegas
Buongiorno!!! Sono qui che ho confermato questa situazione... sono già molto grato per l'aiuto del team di Casino guru, perché si sono dedicati al massimo per aiutarmi... ora sto solo aspettando che il ritiro finisca e accedi al mio account per fare i meritati complimenti al Casinò e chiudere il caso...
Good Morning!!! I'm here confirmed this situation... I'm already very grateful for the help of the Casino guru team, because they were dedicated to the maximum to help me... now I'm just waiting for the withdrawal to finish and enter my account to give the well-deserved congratulations to the Casino and close the case...
Bom dia!!! Estou aqui confirmado essa situação...desde já estou muito agradecido pela a ajuda da equipe do Casino guru, pois se dedicaram ao máximo para me ajudar...agora estou aguardando só o saque finalizar e entrar na minha conta para da os merecidos parabéns ao Casino e dar o caso por encerrado...
Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino , per l'aggiornamento.
Il minimo che posso fare è lasciare questo reclamo aperto fino alla conferma di Elianderson in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the update.
The least I can do is to leave this complaint open until Elianderson1's confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Ciao a tutti,
Abbiamo controllato i record, i soldi dovrebbero essere già arrivati sul conto bancario del giocatore 🙂
In attesa anche della conferma del giocatore.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Hello all,
We've checked the records, the money should have arrived onto player's bank account already 🙂
Waiting for player's confirmation as well.
Thank you in advance!
Kind regards
Vengo qui per confermare che il pagamento è stato effettuato.... e voglio anche congratularmi con Casino vulkan vegas per il loro impegno nei confronti del cliente e anche con il team di Casino guru per il loro aiuto e tutta l'attenzione... Tornerò su deposita su vulkan vegas e lo consiglio anche ai miei amici... grazie mille!!! E CASO RISOLTO.
I come here to confirm that the payment has been made.... and I also want to congratulate Casino vulkan vegas for their commitment to the customer and also the Casino guru team for their help and all the attention... I will return to deposit at vulkan vegas and also recommend to my friends...thanks a lot!!! AND CASE RESOLVED.
Venho aqui confirmar que o pagamento foi feito....e quero também parabenizar ao Casino vulkan vegas pelo compromisso com o cliente e também a equipe da Casino guru pela a ajuda e toda a atenção...voltarei a deposita na vulkan vegas e também indicar aos meus amigos...muito obrigado!!! E CASO RESOLVIDO.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Elianderson1, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Elianderson1, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
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