Vulkan Vegas Casino - Il giocatore sta riscontrando un ritiro ritardato.

Ciao,

Scrivo questo reclamo perché non sono abituato a tempi di attesa così lunghi per i prelievi su un casinò online... e ho giocato su moltissimi siti.

Sono un nuovo utente su questo sito Vulkan Vegas, poiché mi sono registrato solo 5 giorni fa (6 novembre).

Ho effettuato un totale di 39.000 RON (~8.000 euro) di depositi su questo sito e sono riuscito a vincerne 90.000. Si tratta di una somma di denaro piuttosto elevata, ma non di un enorme moltiplicatore.

Il controllo KYC è stato piuttosto veloce ed è stato completato lo stesso giorno, quindi complimenti.

Il problema è che ho provato a prelevare questo importo tramite la carta di debito che ho utilizzato per il deposito e dopo 2 giorni lavorativi di attesa per l'approvazione del team finanziario ho aspettato altri 3 affinché il processore di pagamento finisse, solo per scoprirlo oggi, un'ora prima da questo momento in poi, che i prelievi non sono riusciti a causa di un errore imprevisto dal lato del processore.

Tutto questo mi sembra un po' losco, inoltre il fatto che ho dovuto accedere e controllare personalmente lo stato dei prelievi per vedere che non sono riusciti perché non mi hanno avvisato tramite nulla..

Ora dovevo inviare nuovi prelievi e l'intero processo deve iniziare da 0. Il team di pagamento può impiegare fino a 14 giorni lavorativi per approvarlo e poi chiunque sappia cosa fa il processore di pagamento questa volta i prelievi falliscono di nuovo. Penso davvero che questo dovrebbe avere la priorità e essere accelerato poiché i prelievi erano già stati approvati prima ma hanno fallito da parte loro. Questa volta ho provato i prelievi di ethereum come so da altri siti che sono più veloci e affidabili.

Lo scopo di questo reclamo è che tu possa aiutarmi con questa questione poiché ho paura che il casinò possa provare a temporeggiare o provare a non pagare. Questa preoccupazione è aggravata anche dal fatto che su questo sito sono presenti numerosi reclami.

Spero davvero che questo abbia un lieto fine poiché il team di supporto di Vulkan Vegas è stato amichevole con me e ha cercato di aiutarmi.

Aspetto con ansia la vostra risposta e vi ringrazio in anticipo!

Caro mitucristianl,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

• Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Cara Petronella,

Grazie per la tua risposta veloce

Per quanto riguarda la tua domanda: sono stato informato dall'assistenza clienti che avrei dovuto provare un metodo di prelievo diverso dalle loro opzioni e l'ho fatto. Ho presentato ieri una nuova richiesta utilizzando Ethereum.

L'importo totale del prelievo è di 90.250 RON, suddiviso in 5 pagamenti diversi. Non so perché abbiano diviso l'importo totale, immagino che sia così che funzioni il loro processore di pagamento... comunque lascerò qui anche gli ID delle transazioni:

16e1bccd-be08-4c31-87a9-10f71015286e -> 24.500 RON;

f1e82941-8838-47bd-9c5d-170db32c0410 -> 24.500 RON

2b268f73-2d5f-4ab3-889b-316c31fdd3e2 -> 24.500 RON

fbe425df-d1dc-4b1f-a39d-02894053f498 -> 16.700 RON

6626a85f-0f37-45dc-8353-95a899fba45d ->

50 RON

Non capisco perché non possano accelerare questo processo dato che i ritiri sono già stati approvati una volta ma da parte loro hanno fallito.

Ti auguro il meglio,

Cristian

Grazie, mitucristianl, per l'aggiornamento. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti avvisare se le tue nuove richieste di prelievo tramite Ethereum sono già state approvate ed elaborate?

Ciao mitucristianl,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.