Il giocatore polacco sta aspettando i suoi fondi da Vulcanvegas da 2 settimane, superando i 7 giorni lavorativi indicati dal casinò per l'elaborazione. Il giocatore ha anche un secondo prelievo in sospeso. Pur essendo un cliente abituale, il giocatore non riceve risposte adeguate dall'assistenza clienti sullo stato dei prelievi.
Sono 14 giorni che aspetto il mio ritiro.
Ho ricevuto denaro gratuito nel mio cashback settimanale e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Ho effettuato un prelievo ma sto ancora aspettando che i miei soldi raggiungano il mio conto. Ho ricevuto informazioni dal casinò secondo cui potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi, ma per ora sono il doppio. Ho anche ricevuto un bonus in contanti a causa di questo problema e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e ho effettuato un prelievo e sto aspettando che anche quel prelievo raggiunga il mio conto..
Il mio ID: 13455042
Primo ritiro (1000zl) ID: d3eeafd6-457a-4a5e-bfe9-2bf0f7df5918
Secondo ritiro (2500zl) 4 giorni di attesa ma vedo che sarà la stessa situazione id: 97d49e9d-3963-412f-9b68-44bf6967e727
Vorrei ricordare che gioco su vulkanvegas da 3 anni per ora ho fatto molti depositi e prelievi. E questa è la seconda volta che succedono cose del genere. La prima volta ho aspettato 10 giorni, ma l'importo è tornato sul mio conto giocatore. Ho anche effettuato alcuni prelievi dai bonus ed è andato tutto bene.
Per favore aiutami a darmi qualche informazione su cosa sta succedendo, il supporto non aiuta dicendo che mi basta aspettare, ma per quanto tempo non lo sanno. Vulcanvegas non risponde nemmeno alla mia recensione su Trustpilot.
Se necessario posso aggiungere lo screenshot della conversazione con il supporto
Caro Normally22,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Lo vedi come approvato o è ancora mostrato come in sospeso?
Ho capito bene che entrambe le vincite di cui hai chiesto il ritiro provengono da un bonus?
Ti prego di inviarmi la trascrizione della tua conversazione con l'assistenza clienti a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Ciao.
Entrambi i prelievi sono stati approvati dal casinò e lo stato è ancora "in corso".
Il supporto dice che inviano l'importo alla PSP e tutto va bene. Dicono che non sono responsabili per l'importo quando ha lasciato il casinò a PSP.
Sì, i primi 1000 zl che ho guadagnato tramite cashback settimanale (5% dei miei depositi) erano circa 56 zl.
Ho effettuato un prelievo e stavo aspettando, poi ho fatto una recensione su CasinoGuru e dopo aver aspettato 7 giorni lavorativi ho ricevuto un bonus di 350 zl (scommesse 40x senza limite di prelievo), quindi ho seguito tutte le regole e ho effettuato un prelievo di 2500 zl. Vorrei dirti che sono un giocatore molto attivo in quel casinò in cui ho lo stato Wynn livello 3.
Saluti
Oggi dopo 16 giorni ho ricevuto il prelievo di 1000zl sul mio conto bancario 🙂 ora sto aspettando il secondo!
Sono felice di sapere che hai ricevuto il tuo primo prelievo. Per favore fammi sapere quando riceverai anche l'altro.
Tutto bene, ieri ho ricevuto il mio secondo prelievo. Penso che ci sia stato un problema con la PSP, ma alla fine tutto bene. Caso risolto grazie 🙂
Caro Normally22,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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