Il giocatore dalla Germania aveva un prelievo in sospeso dal 15.08.2024 che non era stato elaborato nonostante le richieste quotidiane con l'assistenza, che inizialmente aveva assicurato il completamento entro 5 giorni lavorativi. Questa scadenza è stata ora superata. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi dopo che lo stato del prelievo è cambiato in "in corso".
Il mio prelievo del 15.08.2024 (cf02964f-33a1-4f77-8601-27afbbe685a3) non è stato elaborato nonostante le mie richieste quotidiane al supporto. Mi viene sempre detto di essere paziente. Inizialmente, mi era stato assicurato che il prelievo sarebbe stato sicuramente completato entro 5 giorni lavorativi. Questa scadenza è ormai trascorsa di diversi giorni. Spero che possiate aiutarmi.
Caro christianmirass,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao e grazie mille per la risposta!
Secondo i T&C di Vulkan Vegas, un prelievo di € 500 - € 4.999,99 verrà elaborato in un massimo di cinque giorni lavorativi. Da ieri sera, il mio prelievo è stato contrassegnato come "in corso". Quindi sembra che riceverò i miei soldi presto. Tuttavia, grazie mille per il tuo fantastico lavoro!
Distinti saluti
cristiano
Ciao christianmirass,
Grazie per l'aggiornamento e siamo lieti di sapere che il tuo prelievo è ora contrassegnato come "in corso".
Per assicurarci che tutto vada liscio, ho esteso il timer di altri 5 giorni. Attenderemo la tua conferma del prelievo riuscito.
Se riscontri problemi o hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Grazie per le tue gentili parole. Siamo qui per aiutarti se hai bisogno di altro :)
Salve, mi metterò sicuramente in contatto. Cordiali saluti
Ciao, tutto a posto! Ho ricevuto i soldi questo pomeriggio 😊
Caro christianmirass,
Ottime notizie :) Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi suTrustpilot . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
