Il giocatore rumeno ha chiesto il ritiro 10 giorni fa. Non è stato ancora ricevuto. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
The player from Romania has requested a withdrawal 10 days ago. It hasn’t been received yet. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Il giocatore rumeno ha chiesto il ritiro 10 giorni fa. Non è stato ancora ricevuto. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Dopo la conferma positiva sulla verifica KYC. Ritiro 50Euro (244.01RON) dal mio account Vulkanvegas al 05.03.2021, ore 20:13. Ora i soldi 244.01 mi mancano dal mio conto Vulkanvegas, ma non ricevo nulla nel mio conto bancario. Pago con lo stesso metodo e i miei soldi vanno molto velocemente, e ora aspetto 9 giorni e niente. Non dovrebbero essere più di 2 giorni. Faccio solo un account. Andrò più in alto per la mia destra.
After positive confirmation about KYC verification. I do withdraw 50Euro (244.01RON) from my account Vulkanvegas at 05.03.2021 hour: 20:13. Now money 244.01missing from my account Vulkanvegas, but i don't recive nothing in my bank account. I pay with the same method and my money going very fast, and now i waiting 9 day's and nothings. Should be no more then 2 days. I do just one account. I will going more up for my right.
Cara Marian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto un numero di tracciamento per il pagamento dal casinò? È stato il tuo primo prelievo da questo casinò? Quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi appaiano nel tuo account, specialmente se è il tuo primo prelievo o se stai ritirando una quantità maggiore di denaro. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Marian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino? Was it your first withdrawal from this casino? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Cara Marian,
In base ai dati in nostro possesso, l'importo di 244,01 RON è stato accreditato con successo sul tuo conto bancario.
Si prega di ricontrollare di nuovo?
Saluti
Dear Marian,
According to our records the amount of 244.01 RON was successfully credited to your bank account.
Would you please double-check again?
Regards
Grazie mille, Vulkan Vegas Casino , per il controllo.
Cara Marian ,
Potresti avvisare se hai ricevuto il pagamento? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for checking.
Dear Marian,
Could you please advise if you've received the payment? Looking forward to hearing from you.
Cara Marian,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Marian,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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