Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo, il pagamento sembra essere ritardato a causa della verifica dell'account incompleta. Abbiamo rifiutato questo reclamo poiché i fondi sono stati utilizzati prima del completamento del processo di verifica.
Ho un saldo di 397 euro nel mio conto giocatore. Vorrei che mi pagassero 300 euro. Viene rifiutato ma non sa perché. Avere tutti i documenti richiesti che sono stati richiesti. Sfortunatamente non ho un indirizzo email da Vulkan Casino per scrivere il motivo per cui non ricevo un pagamento. Ti chiedo di aiutarmi.
Cordiali saluti, Karlheinz P ***
Caro Karlheinz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro giocatore,
Per completare il controllo KYC, ti preghiamo gentilmente di fornirci lo screenshot della transazione tramite Sofort a favore di VulkanVegas e un selfie con il tuo ID. Sei stato informato dal nostro supporto via e-mail dei documenti mancanti.
Grazie per la collaborazione!
I migliori saluti,
Alessandro
Ciao! Ho scannerizzato tutti i documenti richiesti per te e non ho ancora ricevuto alcun pagamento. È una sfacciataggine non avere i miei soldi. Ad oggi, non ho ricevuto risposta all'e-mail che ti ho inviato. Non puoi trattare con i clienti in questo modo. Metterò il mio avvocato a capo del caso e ti farà causa per i soldi se non ottengo i soldi pagati. Attirerò anche l'attenzione di altri giocatori su Internet per non depositare denaro con te e descrivere cosa mi è successo a casa tua.
Cordiali saluti, Karlheinz P ***
Caro Karlheinz
Ti preghiamo gentilmente di comprendere che KYC è una parte essenziale in quanto previene il riciclaggio di denaro e molti altri aspetti.
Per favore, fammi sapere di che soldi stai parlando, quindi hai zero sul tuo saldo in denaro reale.
Grazie in anticipo!
Ciao! Nel frattempo il mio conto è a zero perché l'altro ieri ho perso tutto il mio credito di oltre 600 euro, il che mi è sembrato anche molto strano perché giocavo sempre gli stessi 9 numeri. Ho giocato questi 9 numeri per un totale di 14 volte. Di queste 14 volte, la palla è saltata 8 volte da uno dei miei 9 numeri, il che mi è sembrato strano. E soprattutto, dopo aver finito i soldi, il gioco successivo è uscito con uno dei nove numeri che ho giocato. Se qualcuno dice che questa è una coincidenza, penso che sia uno strano! Qui sono stato chiaramente imbrogliato perché si sa che la ruota della roulette può essere manipolata abbastanza bene e la pallina cade nel numero che il casinò voleva. Sicuramente non lo prenderò nel modo in cui sono stato tradito da te. All'inizio non posso prelevare soldi e poi i miei numeri che ho giocato vengono manipolati! Lo metterò in Internet che nessuno gioca più con te. È una sfacciata senza fondo in cui guadagni già abbastanza soldi da giocatori che non hanno familiarità con la roulette e giocano senza un sistema. Vulkan Vegas Casino è un chiaro casinò cheat !!!
Ciao Karlheinz,
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere, il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Nel frattempo, voglio informarti che non possiamo fare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato ea volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se disponi di ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, ti preghiamo di inoltrarmele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo alcuna prova che dimostri che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è niente che possiamo fare.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Mi è stato molto chiaro che avrei ricevuto questa risposta da te perché non sei in grado di farlo, che non hai a che fare con le cose giuste. Ma sono stato in questo settore da troppo tempo per non sapere cosa stesse succedendo lì. Si dovrebbe registrare l'intera cosa con una telecamera quando si gioca con te per dimostrare come funziona con cose sbagliate. Fortunatamente, i casinò sul sito riaprono e puoi giocare di nuovo lì. Auguro al tuo casinò che sarai visitato dal diavolo che ti decide come dovrebbe essere. Perché quello che fai sfida la descrizione! Dovresti mandarti addosso i mafiosi che ti ingannano nell'artigianato e assicurano l'ordine.
Sono sicuro che capisci che non lavoro per Vulkan Vegas Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru stavo cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema.
Invece di aspettare che interveniamo e ti aiutiamo con la verifica dell'account, hai deciso di giocare le tue vincite. Sei l'unico responsabile del tuo account, nessun altro.
Ancora una volta, per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Purtroppo, non c'è altra opzione per me solo per respingere questo caso come ingiustificato ora. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock