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Vulkan Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

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Importo:: 28.000 kr.

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 02/11/2020 | Risolto : 10/11/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore dalla Danimarca ha visto il suo ritiro rifiutato senza ulteriori spiegazioni. La prima volta è stato rifiutato da una banca, ma poi il giocatore ha ricevuto le sue vincite.

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3 anni fa
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Per chi è coinvolto,


Ho pagato ca. DKK 3.000 - e ha vinto DKK 28.000.

Da allora, ho lottato per ottenere la verifica dell'account. Che dopo una settimana è stato approvato.


Ma da allora, ho continuamente chiesto un pagamento, che viene ripetutamente rifiutato di nuovo. Ogni volta che contatto Vulkan Casino, sono informato che elaboreranno il pagamento entro 5 giorni lavorativi. Ma ancora una volta, il pagamento viene negato.


Ancora oggi, 2 novembre 2020, ho richiesto un pagamento di DKK 28.000. Poco dopo verrà nuovamente rifiutato.


Li contatto tramite la chat e per. la risposta alla telefonata è che indagano e tornano.

Cioè, probabilmente ottengo la stessa risposta standard di prima.


Mi aiuterai per favore a ottenere il pagamento delle mie vincite?


Grazie in anticipo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Nader,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai ricevuto conferma dal casinò che il tuo account è stato verificato con successo in passato? In caso affermativo, inoltralo insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Ho capito bene che il tuo ritiro è stato richiesto il 2 ottobre?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Petronela,


Grazie per la tua mail.


Prima di tutto, devo dire che purtroppo ho creato un casinò con un nome sbagliato.

Si tratta di Volcano Vegas!


Ma no, non ho usato bonus o altro che il casinò può usare contro di me.

Ieri (lunedì 02 novembre) mi hanno chiesto di impostare Neteller in modo che trasferiscano immediatamente le mie vincite.

(Che nel frattempo è salito a DKK 33.500.)


L'ho fatto e tutto è stato approvato. Ma poi oggi hanno scelto di annullare di nuovo il mio pagamento. Dicono che dal momento che vivo in Danimarca, non possono trasferirsi su Neteller.


È una nuova scusa ogni singolo giorno.


Oggi (martedì 03 novembre) mi dicono che devo creare Skrill. Ma come è successo negli ultimi giorni e settimane, troveranno sicuramente una nuova scusa.


Grazie in anticipo.


Distinti saluti


Nader ***


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3 anni fa
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Caro Nader,

Potresti inviarmi un link specifico per il sito web del casinò, solo per essere sicuro? Grazie mille in anticipo.

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3 anni fa
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Cara Petronela,


Grazie per la tua mail.


Di seguito il link al Casinò corretto.


https://vulkanvegas.com/en


Grazie in anticipo


Cordiali saluti

Nader ***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Kære Petronela,


Jeg har nu igen været i forbindelse med Casinoet, som igen har forsøgt at komme med mange undskyldninger.

Imellem tiden blev jeg så vred og frustreret, at jeg tabte hele beløbet på 34.000DKK (4500 Euro)


Det er selvsagt hvad de havde ønsket!


Jeg har derfor sendt dem en klage, som du kan læse nedenfor.


Hvad kan jeg ellers gøre - og hvad har i af muligheder for, at hjælpe mig?


På forhånd mange tak.


Inviato a Vulkan Vegas .:


Per chi è coinvolto,


Ora che aspetto il mio pagamento da quasi 14 giorni.


E a causa di tutto il tempo di attesa, ho finito per perdere tutte le mie vincite in palio oggi.


Questo è probabilmente quello che volevi dato che hai ripetutamente rifiutato le mie numerose richieste di pagamento. Anche se hai continuamente approvato i miei documenti.


Gioco al casinò online da molti anni e devo ammettere che questa è stata la peggiore esperienza di sempre.


Vorrei quindi inviare un reclamo sul modo in cui avete gestito la situazione.


Invierò il reclamo alle autorità locali competenti, comprese quelle che hanno rilasciato la tua licenza.


Inoltre, oggi ho inviato un reclamo all'Organismo di reclamo internazionale per i casinò.


La copia del reclamo è stata inoltrata al proprietario di volcano vegas (Invicta Networks NV)


il saldo precedente alla perdita deve essere ristabilito o almeno i miei pagamenti devono essere rimborsati.


Non si tratta di circa 4500 euro di vincite. Ma il principio che avevo vinto molto tempo fa e tu mi hai deliberatamente impedito di ricevere i miei soldi - questo e solo così posso perdere di nuovo i soldi.


Non vedo l'ora di sentire la tua opinione.


Distinti saluti

Nader ***

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3 anni fa
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Mi dispiace che tu abbia giocato le tue vincite, sfortunatamente, temo, non possiamo fare molto per te ora. Ti preghiamo di comprendere, il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso.

La varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza.

Fammi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Nader, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 anni fa
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Ciao Nader,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

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3 anni fa
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Ciao Nader1982

Mi dispiace che tu abbia affrontato problemi con il tuo ritiro.

Ho guardato il tuo account, posso vedere chiaramente che c'è stato un prelievo riuscito di 10,747,38 DKK il 09.11.2020 20:33:17 (UTC)


A volte le grandi quantità possono essere rifiutate (come 37.252,62 DKK che è circa 6k eur), suggerirei di suddividere la richiesta in quelle più piccole, ad esempio 500 euro ciascuna.

Dal lato del casinò non c'è molto che possiamo fare quando il pagamento viene rifiutato, mi dispiace.


Al momento tutte le tue richieste sono state confermate.


Ti auguro una buona giornata!


Cordiali saluti,

Alessandro

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3 anni fa
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Caro Alexander,

ho capito bene che la richiesta di prelievo del giocatore è stata confermata o deve richiedere importi inferiori?

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3 anni fa
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Ciao!


Tutte le richieste sono state confermate. Il giocatore ora ha circa 0 sul suo account. Ma le transazioni sono in fase di elaborazione al momento, non sappiamo se avranno successo.


Se vengono rifiutate, chiediamo gentilmente al giocatore di dividere le richieste in più piccole.


Cordiali saluti,

Alessandro

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3 anni fa
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Caro Alexandre,


Non ha senso quello che scrivi.


Prima di tutto, aspetto da quasi 3 settimane.


All'inizio sono così frustrato aspettando il mio pagamento (34.000 DKK - 4530 euro) che perdo di nuovo i miei soldi. perché ho pensato che probabilmente non li avrei ricevuti comunque.


Deposito di nuovo DKK 10.000 e vinco DKK 56.500 o 7530 Euro che stavo aspettando da più di una settimana.


Nel frattempo mi hai costretto a impostare Skrill per ricevere le mie vincite.

Non l'ho mai scelto io stesso, proprio perché è così costoso usare Skrill. Mi costa il 4% dell'importo che hai pagato.


Nel mio caso ca. 2500 DKK (330 euro). solo in compenso a Skrill per ricevere i miei soldi da te.


Inoltre, ti ho contattato un totale di 21 volte, proprio perché hai costantemente annullato i miei pagamenti e hai promesso molto che non avresti potuto mantenere.


Mi è costato (calcolato oggi tramite la mia società di telecomunicazioni)


1400DKK. (186 euro)


Ovviamente non è colpa tua se ho perso la mia prima vittoria. Anche se hai ritardato intenzionalmente il pagamento in modo da poter giocare di nuovo i soldi.


Ma le altre spese sono a carico tuo e solo tuo.


Fino a ieri, mi è stato detto che sarebbero passati 14 giorni prima che potessi ricevere il mio pagamento. Questo sia tramite il tuo dipartimento reclami che per telefono.


Di punto in bianco, ieri il casinò ha inviato una piccola somma per il pagamento: ha senso? perché solo una piccola parte del guadagno?


Ma poiché Casino Guru è ora entrato nella questione, paghi immediatamente il resto.


Ti andrà bene come professionista che tu abbia coperto le mie spese per Skrill (che mi hai costretto a creare)


così come la bolletta del telefono dove dovevo chiamarti costantemente a Cipro.


un totale di 3900 DKK o 520 Euro


Distinti saluti

Nader A ******

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3 anni fa
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Ciao Nader1982


Ho verificato il motivo per cui i prelievi sulle tue carte bancarie sono stati rifiutati - sembra che siano stati rifiutati dalla tua banca.


Ora vedo che l'importo totale di 56.500 DKK è stato ritirato con successo. Abbiamo inoltre accreditato sul tuo conto 2500 DKK, ci dispiace molto che la tua banca non accetti i pagamenti (


C'è qualcos'altro che posso fare per te?


I migliori saluti,

Alessandro

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3 anni fa
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Grazie mille per la pronta risposta e il trattamento.


Per essere presi sul serio, bisogna anche agire. Hai fatto così.


Anche se è stato un brutto corso, è stato anche divertente giocare con te.


L'ho lodato più volte ai tuoi colleghi.


Ora che abbiamo trovato una buona soluzione, vorrei tornare a giocare di nuovo con te.


Grazie a Casino Guru per i tuoi sforzi.


Distinti saluti

Nader A ******

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Caro Nader,

posso considerare questo caso risolto, per favore?

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3 anni fa
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Ciao Villiam,


Sì, grazie e molte grazie per il tuo rapido aiuto.

Chiaramente non avrebbero pagato senza il tuo intervento. almeno non ancora!


Giornata davvero buona.


Cordiali saluti

Nader A ******

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Caro Nader,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam Casino.Guru

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