Il giocatore portoghese ha chiesto il ritiro due settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Portugal has requested a withdrawal two weeks ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore portoghese ha chiesto il ritiro due settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
L'11 aprile ho effettuato un prelievo di 140 euro ed è ancora in corso, ho già parlato con la chat e mi dicono solo di aspettare qualche giorno. Trovo molto strano che il mio sondaggio dell'11 sia ancora in corso. Conosco un altro giocatore che ha fatto una richiesta di prelievo dopo di me e l'ha già ricevuta e non ho nulla.
Mi sono già chiesto via chat perché il ritiro di 140 euro è ancora in corso e non l'ho ancora ricevuto. E la loro risposta è stata ricevuta ancora oggi (giorno 15). Ma la verità è che sono passati altri 7 giorni e niente.
Chiedo aiuto se possibile poiché il casinò stesso non mi aiuta e mi dice solo di aspettare...
On the 11th of April I made a withdrawal of 140 euros and it's still in progress, I've already talked to the chat and they just tell me to wait a few days. I find it very strange that my survey on the 11th is still ongoing. I know of another player who made a withdrawal request after me and has already received it and I have nothing.
I've already questioned by chat why the withdrawal of 140 euros is still in progress and I still haven't received it. And their answer was still received today (day 15). But the truth is that 7 more days have passed and nothing.
I ask for help if possible since the casino itself does not help me and just tells me to wait...
No dia 11 de Abril fiz um levantamento de 140 euros e até agora continua em andamento, ja falei com o chat e só me sabem dizer para esperar uns dias. Acho muito estranho o meu levantamento do dia 11 continua em andamento. Sei de outro jogador que fez um pedido de levantamento depois de mim e ja recebeu e eu nada.
Já questionei por chat o porque do levantamento de 140 euros continua em andamento e ainda nao ter recebido. E a resposta deles e que recebia ainda no dia de hoje (dia15). mas o certo é que ja passou mais 7 dias e nada.
Peço ajuda se possivel uma vez que o proprio casino nao me ajuda e só me manda esperar...
Gentile AnaPereira90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear AnaPereira90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Sì, ho verificato l'account ed è tutto ok. Penso sia strano che altre persone abbiano già ritirato i soldi e io li sto ancora elaborando. E ogni volta che metto in discussione la chat dicono cose diverse, problemi nell'elaborazione, hanno già detto che l'avrei ricevuto a fine giornata e sono passati 15 giorni. e tutto rimane uguale. Ho giocato con i miei soldi depositati. Grazie per l'aiuto.
Yes I have the account verified and everything is ok. I think it's strange that other people have already withdrawn the money and I'm still processing it. And whenever I question the chat they say different things, problems in processing, they already said I would receive it at the end of the day and it's been 15 days. and everything remains the same. I played with my deposited money. Thank you for your help.
Sim tenho a conta verificada e esta tudo ok. Eu acho estranho é outras pessoas já terem levantado o dinheiro e eu ainda estar em processamento. E sempre que questiono o chat dizem coisas difrentes, problemas nos processamentos, ja disseram que ia receber no final do dia e ja passou 15 dias. e continua tudo igual. Joguei com o meu dinheiro que depositei. obrigado pela ajuda.
Ciao
Siamo spiacenti di aver subito un ritardo con il ritiro.
Riteniamo che ti riferisca alla transazione 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906
Se è così, il nostro dipartimento finanziario. segnalato questo al fornitore di servizi di pagamento, non vediamo l'ora di una rapida risoluzione del problema.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti
Hello
Sorry you've faced a delay with the withdrawal.
We believe you are referring to transaction 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906
If so - our financial dept. reported this to the payment provider, we are looking forward to a speedy resolution of the issue.
Thank you for your patience.
Kind regards
Sì, è la stessa transazione 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906. Sto aspettando da 16 giorni. È già un buon ritardo.
Yes it is that same transaction 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906. I've been waiting for 16 days. It's already a good delay.
Sim é essa mesma transação 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906. Estou a 16 dias a espera. já é um bom atraso.
Grazie mille, squadra di Vulkan Vegas Casino , per aver verificato questo per noi.
Gentile AnaPereira90 ,
Poiché il casinò sta indagando sul problema, imposteremo il timer per altri 4 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Grazie mille in anticipo per tutta la vostra pazienza.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for checking this for us.
Dear AnaPereira90,
As the casino is investigating the issue, we will set the timer for additional 4 days and if there's no development by Monday, we will intervene. Thank you very much in advance for all your patience.
Cara AnaPereira90
La transazione non è riuscita a causa di problemi tecnici da parte del fornitore di servizi di pagamento.
Ma per quanto possiamo vedere, hai già ricevuto le tue vincite. Potete confermare per favore?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Dear AnaPereira90
Your transaction failed due to technical issues at payment provider's side.
But as far as we can see, you've already received your winnings. Can you please confirm?
Thank you in advance!
Kind regards
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, AnaPereira90, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, AnaPereira90, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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