Il giocatore brasiliano ha richiesto un ritiro tre giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Salve, ho inviato alcuni documenti al casinò vulkan Vegas e ho fatto una richiesta di prelievo il 24, ma non ha ancora raggiunto l'account e la mia verifica è ancora in fase di revisione. Mi potete aiutare per favore?
Gentile netweb080,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Caro netweb080
Ti chiediamo gentilmente di completare la procedura KYC.
Si prega di ricontrollare la posta elettronica, le istruzioni sono state inviate.
Cordiali saluti
Grazie, team di Vulkan Vegas Casino , per il chiarimento.
Gentile netweb080 ,
Si prega di completare la verifica dell'account KYC e gentilmente di tenermi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi.
Buongiorno, ho completato KYC sull'account ieri, ma non sono ancora verificato. Cosa posso fare?
Tutti i documenti KYC sono approvati. Ma non sono ancora verificato.
Caro team di Vulkan Vegas Casino ,
C'è qualcos'altro necessario dal giocatore, per favore?
Sono verificato, ora aspetto che il prelievo arrivi sul mio conto!
Ciao,
Secondo i nostri registri, tutte le richieste di prelievo tramite PIX sono state ritirate con successo.
I restanti 100 brl tramite bonifico bancario impiegheranno fino a 7 giorni bancari.
Cordiali saluti
Una notizia perfetta. Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino, per l'aggiornamento.
Gentile netweb080 ,
Potresti confermare non appena ricevi tutte le tue vincite? Attendiamo un vostro riscontro.
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