Pur avendo un account verificato, il casinò ha bloccato la mia possibilità di effettuare prelievi. Ho un conto presso il casinò da un po' e in precedenza non ho mai riscontrato problemi con i prelievi. Tuttavia, ora non riesco ad accedere ai miei fondi e nessuno può spiegare il motivo. Mi è stato chiesto di verificare nuovamente il mio account e, ovviamente, ho inviato tutti i documenti necessari. Nonostante ciò mi è stato chiesto di verificare tre volte la stessa carta, cosa che avevo precedentemente verificato. Dopo la verifica, non sono ancora riuscito ad avviare un prelievo e nessuno del team di supporto è stato in grado di fornire una risposta. Sono arrivato addirittura a scrivere al dipartimento del casinò che si occupa di queste questioni. Hanno risposto affermando che il mio account era verificato e che normalmente avrei potuto avviare un prelievo. Tuttavia, non ho potuto procedere a causa del continuo blocco dei prelievi. Dopo aver contattato nuovamente l'assistenza, mi è stato comunicato che il mio caso era stato trasferito al dipartimento competente. Purtroppo la questione finì lì. Ogni volta che chiedo informazioni su eventuali aggiornamenti, ricevo la stessa risposta che il mio caso non è stato ancora esaminato e dovrei aspettare. Questo tipo di trattamento da parte del casinò nei confronti dei suoi clienti è inaccettabile. Non posso fare nulla da solo e vengo costantemente messo da parte. Forse puoi aiutarmi a risolvere questo problema.
Despite having a verified account, the casino has blocked my ability to make withdrawals. I have had an account with the casino for a while and have never previously encountered any problems with withdrawals. However, I am now unable to access my funds and no one can explain why. I have been asked to verify my account again and, of course, I sent all the necessary documents. Despite this, I was asked to verify the same card three times, which I had previously verified. After verification, I still could not initiate a withdrawal and no one from the support team was able to provide an answer. I even went as far as writing to the casino department that handles these matters. They responded by stating that my account was verified and I could normally initiate a withdrawal. However, I couldn't proceed due to the continued withdrawal blockage. After contacting support again, I was notified that my case had been transferred to the appropriate department. Unfortunately, the issue ended there. Every time I inquire about any updates, I'm met with the same response that my case has not yet been reviewed and I should wait. This kind of treatment from the casino towards its customers is unacceptable. I can't do anything on my own and I'm constantly being brushed aside. Perhaps you can help me resolve this issue.
Kasyno pomimo zweryfikowanego konta zablokowało mi możliwość wypłat. Konto mam w kasynie już długo nigdy wcześniej nie miałam problemu z wypłatami a teraz nie mogę wypłacić pieniędzy, i nikt nie umie mi powiedzieć dlaczego . Poproszono mnie o ponowną weryfikację oczywiście wysłałam wszystkie potrzebne dokumenty chociaż proszono mnie trzykrotnie o zweryfikowanie tej samej karty którą miałam już zweryfikowaną wcześniej. Po zweryfikowaniu konta okazało się że nadal nie mogę zlecić wypłaty i nikt z supportu nie umiał mi odpowiedzieć daczego. Napisałam nawet wyżej do działu kasyna który zajmuje się takimi sprawami i oni odpisali że konto mam zweryfikowane i normalnie mogę zlecić wypłatę jednak nie mogłam tego zrobić bo nadal miałam blokadę wypłat. Po ponownym kontakcie z supportem poinformowano mnie że przekazano moją sprawę do odpowiedniego działu i na tym się sprawa zamknęła za każdym razem kedy pytam czy coś wiadomo dostaję tę samą odpowiedż źe dział nie rozpatrzył jeszcze mojej sprawy i że mam czekać. Takie zachowanie kasyna wobec klientów jest niedopuszczalne, sama nic nie mogę zrobić i jestem cały czas zbywana. Może wy mi pomożecie rozwiązać problem.
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