Il giocatore portoghese ha annullato le vincite del gioco bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buon pomeriggio,
Il 01/07 ho effettuato un deposito di 50 euro e mi è stato dato un bonus di 50 euro. Ho giocato a un gioco chiamato "Toki time" fino a quando il mio bonus è scaduto e ho ottenuto il saldo di 50. La piattaforma stessa mi ha avvertito che con le mosse che avevo fatto, il mio saldo bonus era finito e che d'ora in poi avrei scommesso solo il soldi "reali". Così ho lasciato quel gioco e ne ho provato alcuni in una versione demo e ho lasciato il sito per tornare indietro e giocare un altro giorno. Ecco, oggi (13/07) entro nella piattaforma e sono sorpreso di vedere il mio saldo ripristinato. Sono riuscito ad accedere a qualcosa chiamato "transazioni di gioco" in cui invertono la situazione, dicendo che il saldo utilizzato era "reale". In ogni caso, non procedere perché non ho superato il deposito + importo del bonus per avere il saldo pari a 0,00. Mi dà una brutta impressione di quel casinò, spero che tu possa aiutare.
Cari Lucicats,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms :
" Il saldo reale viene utilizzato per primo per le scommesse. Solo quando l'importo sul saldo reale del giocatore è pari a zero, inizia a giocare con denaro bonus. "
"Eventuali bonus e giri regalo gratuiti (giri gratuiti) sono disponibili per le scommesse entro 5 giorni . Se dopo questo periodo uno qualsiasi dei bonus non viene scommesso, verranno automaticamente annullati. L'eccezione sono quei bonus il cui periodo di validità è indicato nelle loro condizioni dettagliate. "
Potresti avvisare se hai completato i requisiti di scommessa entro 5 giorni?
Attendiamo un vostro riscontro. Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Cari Lucicats,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.