HomeReclamiVulkan Vegas Casino - Il saldo del giocatore è stato cancellato.

Vulkan Vegas Casino - Il saldo del giocatore è stato cancellato.

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Importo:: 50 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 13/07/2020 | Caso chiuso : 29/07/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore portoghese ha annullato le vincite del gioco bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Buon pomeriggio,


Il 01/07 ho effettuato un deposito di 50 euro e mi è stato dato un bonus di 50 euro. Ho giocato a un gioco chiamato "Toki time" fino a quando il mio bonus è scaduto e ho ottenuto il saldo di 50. La piattaforma stessa mi ha avvertito che con le mosse che avevo fatto, il mio saldo bonus era finito e che d'ora in poi avrei scommesso solo il soldi "reali". Così ho lasciato quel gioco e ne ho provato alcuni in una versione demo e ho lasciato il sito per tornare indietro e giocare un altro giorno. Ecco, oggi (13/07) entro nella piattaforma e sono sorpreso di vedere il mio saldo ripristinato. Sono riuscito ad accedere a qualcosa chiamato "transazioni di gioco" in cui invertono la situazione, dicendo che il saldo utilizzato era "reale". In ogni caso, non procedere perché non ho superato il deposito + importo del bonus per avere il saldo pari a 0,00. Mi dà una brutta impressione di quel casinò, spero che tu possa aiutare.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Cari Lucicats,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms :

" Il saldo reale viene utilizzato per primo per le scommesse. Solo quando l'importo sul saldo reale del giocatore è pari a zero, inizia a giocare con denaro bonus. "

"Eventuali bonus e giri regalo gratuiti (giri gratuiti) sono disponibili per le scommesse entro 5 giorni . Se dopo questo periodo uno qualsiasi dei bonus non viene scommesso, verranno automaticamente annullati. L'eccezione sono quei bonus il cui periodo di validità è indicato nelle loro condizioni dettagliate. "

Potresti avvisare se hai completato i requisiti di scommessa entro 5 giorni?

Attendiamo un vostro riscontro. Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Cari Lucicats,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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