Vulkan Vegas Casino - Il saldo del giocatore è stato annullato.

Ciao.

Sabato mi sono registrato al Vulkan Vegas Casino, ho depositato 1000 PLN e ho giocato/vinto 1595 PLN (senza bonus). Ho richiesto un prelievo, caricato i documenti necessari e superato la procedura KYC.

Subito dopo che il mio account è stato bloccato perché ho utilizzato l'indirizzo IP norvegese a un certo punto durante la creazione dell'account. Ho spiegato che sto imparando il norvegese e utilizzando la VPN norvegese per guardare le serie TV sulla TV norvegese. Ho dimenticato di disattivare la VPN e mi sono semplicemente registrato sul loro sito mentre funzionava ancora.

Ho inviato una e-mail con una spiegazione, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Quando ho inoltrato il caso all'assistenza del casinò, mi è stata offerta l'opzione di sbloccare l'account, ma a condizione che il mio saldo venisse completamente annullato (perdo il mio deposito e tutte le vincite). Ovviamente non ero d'accordo con questo.

Per favore aiutami, poiché percepisco questa pratica come progettata per ritardare o trattenere i prelievi dai clienti in questo casinò.

Saluti,

Utente insoddisfatto

Ciao utente insoddisfatto,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se hai utilizzato la VPN solo durante la registrazione o anche durante i giochi da casinò? Quanto era il tuo saldo del casinò quando il casinò ha bloccato il tuo account? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Grazie per aver gestito il mio caso.

Per quanto riguarda le tue domande:

1) Non ricordo esattamente per quanto tempo ho utilizzato la VPN, sicuramente durante la registrazione, forse in alcuni primi livelli di gioco. Stavo sicuramente navigando senza VPN prima che l'account fosse bloccato e non tornassi mai all'IP norvegese. Ad esempio, stavo usando solo IP polacco per navigare nel sito, superare la procedura KYC e, naturalmente, durante alcune parti del gioco sul loro sito.

2) Il casinò ha bloccato il mio account quando il mio saldo era di PLN 1 595 PLN (1000 deposito iniziale + 595 PLN vincite)

3) Il casinò mi ha contattato una volta su sua iniziativa l'11 dicembre: mi hanno chiesto di fornire documenti aggiuntivi durante la procedura di verifica KYC. Ho contattato il team di supporto diverse volte prima e dopo il blocco.

4) L'ultima volta che ho parlato con l'assistenza clienti è stato ieri (lunedì) intorno alle 20:00 - è stato allora che ho ricevuto la loro offerta per sbloccare l'account e contemporaneamente cancellare l'intero saldo.

5) Vorrei sottolineare che se sapessi che l'uso della VPN è proibito o se fossi stato avvertito di ciò, lo fermerei immediatamente. Capisco perfettamente le loro regole, ma sono scioccato dal loro approccio che per me è fondamentalmente usare i loro Termini e Condizioni contro i clienti per non pagare le loro meritate vincite.

Spero che questa volta la legge in azione sia più agevole della legge nei libri.

Saluti,

qualcuno qui ? 🙂

Ciao a tutti

Il giocatore ha optato per l'autoesclusione. L'accesso al nostro sito web è permanentemente negato.

Il deposito è stato lasciato al giocatore, ma ha perso.

Il giocatore ha zero sul suo saldo.

Cordiali saluti

Posso confermare che la controversia è stata risolta: il casinò ha accettato di attivare il mio account e ha lasciato il mio deposito per me.

Ho optato per l'autoesclusione dopo aver perso il mio deposito.

Grazie per il vostro aiuto e considero il caso chiuso.

Grazie insoddisfatto.utente per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

Saluti,

Nick