Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione. Purtroppo l'inchiesta è stata ignorata. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
Ciao,
quanto segue: ERO attivo nel Casino Vulkan Vegas, ho perso molti soldi e ho contattato un consulente di servizio in live chat che avrebbero dovuto bloccare il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, non c'è stata risposta.
Mi è stato solo detto che dovevo tentare la fortuna con altri giochi... È fallito, dopo la richiesta ho pagato circa +/- 4000 € di nuovo perché la mia dipendenza mi ha sconfitto... Ho perso tutto, da allora ho provato la mia vita perché sono così disperato ... Oggi ho chiesto in chat se i soldi potevano essere restituiti senza ottenere una risposta corretta, e poi il mio account è stato bloccato ... Per favore aiutami, come può essere che VulkanVegas i suoi clienti anche se l'uno Sono dipendenti, dicono che dovrebbero provare altri giochi?
spero in un vostro aiuto
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Ciao Kristina & Co.
Sono attivo a VulkanVegas, ho chiesto spesso in chat che bloccassero il mio account a causa della dipendenza dal gioco, mi è stato spesso detto che avrei dovuto giocare ad altri giochi per essere più fortunato ... Ma non è andato come speravo, la mia dipendenza dal gioco mi ha aiutato a depositare ALMENO $ 3.000-5.000 in 3-4 giorni e ho perso tutti i soldi. Mi sono imbattuto in qualcuno su Internet che aveva il mio stesso problema, che hai aiutato.
Per favore per favore aiutatemi, non credo sia giusto consigliare altri giochi a un addicted del gioco anche se ho detto più volte che sono un addicted del gioco d'azzardo... Ho anche chiesto in chat di bloccare il mio account, il che non hanno fatto. A causa della dipendenza dal gioco, ho molti debiti e non voglio rovinarmi la vita.
Per favore, ti prego, per favore aiutami, forse puoi rimborsare qualcosa sul mio account che sarebbe molto utile, spero in un aiuto
i migliori saluti"
Caro Yavo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni sul sito Web e questo è ciò che ho trovatohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„LIMITI PERSONALI E AUTOESCLUSIONE
Per aiutarti a giocare in modo responsabile, abbiamo dei limiti sull'attività del conto che puoi impostare contattando l'assistenza all'indirizzo support@vulkanvegas.com .
Se hai bisogno di fare una pausa dal gioco d'azzardo, puoi auto-escluderti contattando l'assistenza all'indirizzo support@vulkanvegas.com . L'autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso. Per riattivare il tuo account, contatta nuovamente l'assistenza."
È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email o che hai comunicato solo tramite live chat?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Purtroppo non ho screenshot della chat.
Ieri ho contattato Vulkan Vegas via e-mail e mi hanno detto che sarebbe stato selezionato secondo i termini e le condizioni.
Ti ho inviato un'e-mail di conferma da VulkanVegas, affermando che non c'era risposta alla richiesta.
Grazie mille, Yavo, per l'e-mail inoltrata. Potresti richiedere una trascrizione della tua comunicazione in live chat del 4 giugno?
Sembra che tu non abbia questa opzione. Questo è già stato richiesto vedi screenshot.
Mi scuso, lo vedo ora. Un'ultima cosa per favore prima di contattare il casinò, potresti inoltrare la cronologia della cassa?
Purtroppo non è stato possibile in quanto sono stato bannato dopo la denuncia.
Ti invierò comunque gli estratti conto via e-mail dalla mia banca online.
Potresti per favore avvisare quando ha avuto luogo la conversazione dalla tua prima risposta?
Caro Yavo,
Mi dispiace, non sono ancora sicuro della cronologia degli eventi. Potrebbe confermare quanto segue? Grazie in anticipo.
Sì, è stato esattamente così.
No, dopo aver sporto denuncia a VulkanVegas, sono stato immediatamente bannato.
Grazie mille, Yavo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Yavo,
Ho esaminato il tuo caso e le tue e-mail e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo ed eventualmente fornire la trascrizione della suddetta chat del 4 giugno.
Molte grazie, speriamo di poter trovare una soluzione comune con Vulkan Vegas.
Caro Yavo,
Ti assisterò per conto di VulkanVegas nella situazione attuale.
Vorresti gentilmente specificare (ancora una volta) ed eventualmente fornire una prova di quando esattamente hai menzionato la "dipendenza dal gioco d'azzardo" al tecnico dell'assistenza?
La ringrazio molto e mi scuso per essere ripetuto se è così.
I migliori saluti,
Alessandro
La mattina del 4 giugno 2021, la richiesta di autocommissione è stata ignorata anche se ho detto che avevo perso molti soldi a causa della dipendenza.
Ciao,
Ho controllato la corrispondenza, allegandola qui:
"Utente07: 43: 25
Auto-commissione
Supporto 07:43:34
Ciao!
Utente07: 43: 41
Ciao
Supporto 07:43:41
Perché hai preso una decisione del genere?
Utente07: 43: 51
Perso un sacco di soldi
Supporto 07:45:11
Tutto dipende dalla fortuna. Abbiamo molti giocatori che vincono e incassano con successo.
Supporto 07:45:15
Prova a usare giochi diversi. Abbiamo quasi 3mila giochi sul sito. Tutti possono trovare qualcosa di interessante per se stessi.
Utente 07:45:46
Puoi beneficiare del cashback?
Supporto 07:46:24
Come altri giocatori, puoi ottenere il cashback alle 00:00 dopo GMT ogni lunedì se è disponibile per te. "
Dopo aver esaminato quanto sopra, non sono stato in grado di identificare i segni del problema della dipendenza dal gioco d'azzardo, così come l'operatore non poteva. I giocatori vincono e perdono denaro in continuazione, ecco perché si chiama "gioco d'azzardo". Il giocatore chiede inoltre informazioni sulla funzionalità di cashback e, ancora una volta, questo non indica alcuna dipendenza dal gioco d'azzardo.
D'altra parte il giocatore del 07/06/2021 menziona chiaramente la "dipendenza dal gioco d'azzardo" e la reazione del casinò è immediata.
Caro Peter, sono curioso di sentire il tuo punto di vista su questa situazione.
Cordiali saluti,
Alessandro
Sì, ciò significherà che hai una dipendenza dal gioco d'azzardo, alla fine non hanno rispettato la richiesta.
Caro Yavo,
Guardando la conversazione con il casinò, devo ammettere che in realtà non hai menzionato alcun problema di gioco, hai solo affermato di aver perso molti soldi. Se avessi informato il casinò che il motivo dell'autoesclusione era un problema di gioco d'azzardo e, nonostante ciò, non avrebbero chiuso il tuo account, ovviamente chiederemmo indietro i depositi. Tuttavia, questo non è il caso. Temo che non possiamo aiutarti con questo. Se hai un problema con il gioco d'azzardo e vuoi autoescluderti da un casinò, ti consiglio di esprimere la tua richiesta nel modo più chiaro possibile in futuro. Se desideri approfondire ulteriormente la questione, ti consiglio di contattare l'eCogra ADR (https://ecogra.org/contact) e presentare un reclamo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter