Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione. Purtroppo l'inchiesta è stata ignorata. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
The player from Germany has requested a self-exclusion. Unfortunately, the enquiry was ignored. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione. Purtroppo l'inchiesta è stata ignorata. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
Ciao,
quanto segue: ERO attivo nel Casino Vulkan Vegas, ho perso molti soldi e ho contattato un consulente di servizio in live chat che avrebbero dovuto bloccare il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, non c'è stata risposta.
Mi è stato solo detto che dovevo tentare la fortuna con altri giochi... È fallito, dopo la richiesta ho pagato circa +/- 4000 € di nuovo perché la mia dipendenza mi ha sconfitto... Ho perso tutto, da allora ho provato la mia vita perché sono così disperato ... Oggi ho chiesto in chat se i soldi potevano essere restituiti senza ottenere una risposta corretta, e poi il mio account è stato bloccato ... Per favore aiutami, come può essere che VulkanVegas i suoi clienti anche se l'uno Sono dipendenti, dicono che dovrebbero provare altri giochi?
spero in un vostro aiuto
Hello,
the following: I WAS active in the Casino Vulkan Vegas, lost a lot of money and contacted a service advisor in live chat that they should block my account because of gambling addiction, there was no response.
I was just told I should try my luck with other games ... It backfired, after the request I paid around +/- 4000 € again because my addiction defeated me ... Lost everything, I've been trying my life since then because I'm so desperate ... Today I asked in the chat whether the money could be returned without getting a correct answer, and then my account was blocked ... Please help me, how can it be that VulkanVegas his customers even though the one Are addicted, say they should try other games?
i hope for your help
Hallo,
folgendes: Ich WAR Aktiv im Casino Vulkan Vegas, habe sehr viel Geld verloren und im Livechat mit einer Serviceberaterin Kontakt aufgenommen, dass die mein Konto wegen der Spielsucht sperren sollen, darauf wurde nicht reagiert.
es wurde mir nur gesagt ich soll mein Glück mit anderen Spielen versuchen… Es ging nach hinten los, habe nach der Anfrage um die +/-4000€ Wieder eingezahlt weil meine Sucht mich besiegt hat… Alles verloren, Versuche seitdem mein Leben in den Griff zu kriegen weil ich so verzweifelt bin… Heute habe ich im Chat angefragt ob man das Geld zurpck kriegen könnte, ohne eine richtige Antwort zu kriegen wurde dann mein Konto gesperrt… Bitte helfen Sie mir, wie kann es sein dass VulkanVegas seine Kunden obwohl die eine Sucht haben, sagen dass die es mit anderen Spielen versuchen sollten ?
ich hoffe auf Ihre Hilfe
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Ciao Kristina & Co.
Sono attivo a VulkanVegas, ho chiesto spesso in chat che bloccassero il mio account a causa della dipendenza dal gioco, mi è stato spesso detto che avrei dovuto giocare ad altri giochi per essere più fortunato ... Ma non è andato come speravo, la mia dipendenza dal gioco mi ha aiutato a depositare ALMENO $ 3.000-5.000 in 3-4 giorni e ho perso tutti i soldi. Mi sono imbattuto in qualcuno su Internet che aveva il mio stesso problema, che hai aiutato.
Per favore per favore aiutatemi, non credo sia giusto consigliare altri giochi a un addicted del gioco anche se ho detto più volte che sono un addicted del gioco d'azzardo... Ho anche chiesto in chat di bloccare il mio account, il che non hanno fatto. A causa della dipendenza dal gioco, ho molti debiti e non voglio rovinarmi la vita.
Per favore, ti prego, per favore aiutami, forse puoi rimborsare qualcosa sul mio account che sarebbe molto utile, spero in un aiuto
i migliori saluti"
Additional comments from the player:
"Hello Kristina & Co.
I'm active at VulkanVegas, I often asked in the chat that they block my account because of the gambling addiction, I was often told that I should play other games so that I would be more lucky ... But it didn't go as I had hoped, my gambling addiction helped me deposit AT LEAST $ 3,000-5,000 in 3-4 days and lost all of the money. I came across someone on the internet who had the same problem as me, whom you helped.
Please please please help me, I don't think it's right to recommend other games to a gambling addict although I have said several times that I am a gambling addict ... I also asked in the chat that they should block my account, which they didn't do. Because of gambling addiction, I have a lot of debts and don't want to ruin my life.
Please, I beg you, please help me, maybe you can repay something to my account that would be very helpful, I hope for some help
best regards"
Caro Yavo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni sul sito Web e questo è ciò che ho trovatohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„LIMITI PERSONALI E AUTOESCLUSIONE
Per aiutarti a giocare in modo responsabile, abbiamo dei limiti sull'attività del conto che puoi impostare contattando l'assistenza all'indirizzo support@vulkanvegas.com .
Se hai bisogno di fare una pausa dal gioco d'azzardo, puoi auto-escluderti contattando l'assistenza all'indirizzo support@vulkanvegas.com . L'autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso. Per riattivare il tuo account, contatta nuovamente l'assistenza."
È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email o che hai comunicato solo tramite live chat?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Yavo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Is this the email address that you have sent your email to or you communicated via live chat only?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Purtroppo non ho screenshot della chat.
Ieri ho contattato Vulkan Vegas via e-mail e mi hanno detto che sarebbe stato selezionato secondo i termini e le condizioni.
Unfortunately I don't have any screenshots of the chat.
Yesterday I contacted Vulkan Vegas via email and they said that it would have been ticked under the terms and conditions.
Leider habe ich keine Screenshots o.ä. von dem Chat.
Gestern habe ich Kontakt per Email mit Vulkan Vegas aufgenommen und die haben gesagt, dass man es unter den AGB‘s angekreuzt hätte.
Ti ho inviato un'e-mail di conferma da VulkanVegas, affermando che non c'era risposta alla richiesta.
I emailed you a confirmation from VulkanVegas, stating that there was no response to the request.
Per Email habe ich Ihnen eine Bestätigung von VulkanVegas geschickt, da steht dass auf die Anfrage nicht reagiert wurde.
Purtroppo non è stato possibile in quanto sono stato bannato dopo la denuncia.
Ti invierò comunque gli estratti conto via e-mail dalla mia banca online.
Unfortunately not possible as I was banned after the complaint.
I will still send you the account statements by email from my online bank.
Leider nicht möglich, da ich nach der Beschwerde gesperrt wurde.
Ich schicke Ihnen dennoch von meiner Online Bank die Kontoauszüge per Mail.
Caro Yavo,
Mi dispiace, non sono ancora sicuro della cronologia degli eventi. Potrebbe confermare quanto segue? Grazie in anticipo.
Dear Yavo,
Sorry, I'm still not sure about the timeline of the events. Could you please confirm the following? Thank you in advance.
Sì, è stato esattamente così.
No, dopo aver sporto denuncia a VulkanVegas, sono stato immediatamente bannato.
Yes, that's exactly how it was.
No, after I filed a complaint with VulkanVegas, I was immediately banned.
Ja genau so war es.
Nein, nachdem ich mich bei VulkanVegas eine Beschwerde eingelegt habe, wurde ich direkt gesperrt.
Grazie mille, Yavo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Yavo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Yavo,
Ho esaminato il tuo caso e le tue e-mail e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo ed eventualmente fornire la trascrizione della suddetta chat del 4 giugno.
Dear Yavo,
I looked at your case and emails and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint and possibly provide the transcript of the aforementioned chat from the 4th of June.
Caro Yavo,
Ti assisterò per conto di VulkanVegas nella situazione attuale.
Vorresti gentilmente specificare (ancora una volta) ed eventualmente fornire una prova di quando esattamente hai menzionato la "dipendenza dal gioco d'azzardo" al tecnico dell'assistenza?
La ringrazio molto e mi scuso per essere ripetuto se è così.
I migliori saluti,
Alessandro
Dear Yavo,
I will be assisting you on behalf of VulkanVegas re the current situation.
Would you kindly specify (once again) and possibly provide a proof of when exactly you'd mentioned "gambling addiction" to the support engineer ?
Thank you very much and apologies for being repeated if so.
Best regards,
Alexander
La mattina del 4 giugno 2021, la richiesta di autocommissione è stata ignorata anche se ho detto che avevo perso molti soldi a causa della dipendenza.
On June 4th, 2021 in the morning, the request for self-committee was ignored although I said that I had lost a lot of money because of the addiction.
Am 04.06.2021 am Vormittag, Anfrage auf Selbstausschuss wurde ignoriert obwohl ich meinte dass ich sehr viel Geld verloren habe wegen der Sucht.
Ciao,
Ho controllato la corrispondenza, allegandola qui:
"Utente07: 43: 25
Auto-commissione
Supporto 07:43:34
Ciao!
Utente07: 43: 41
Ciao
Supporto 07:43:41
Perché hai preso una decisione del genere?
Utente07: 43: 51
Perso un sacco di soldi
Supporto 07:45:11
Tutto dipende dalla fortuna. Abbiamo molti giocatori che vincono e incassano con successo.
Supporto 07:45:15
Prova a usare giochi diversi. Abbiamo quasi 3mila giochi sul sito. Tutti possono trovare qualcosa di interessante per se stessi.
Utente 07:45:46
Puoi beneficiare del cashback?
Supporto 07:46:24
Come altri giocatori, puoi ottenere il cashback alle 00:00 dopo GMT ogni lunedì se è disponibile per te. "
Dopo aver esaminato quanto sopra, non sono stato in grado di identificare i segni del problema della dipendenza dal gioco d'azzardo, così come l'operatore non poteva. I giocatori vincono e perdono denaro in continuazione, ecco perché si chiama "gioco d'azzardo". Il giocatore chiede inoltre informazioni sulla funzionalità di cashback e, ancora una volta, questo non indica alcuna dipendenza dal gioco d'azzardo.
D'altra parte il giocatore del 07/06/2021 menziona chiaramente la "dipendenza dal gioco d'azzardo" e la reazione del casinò è immediata.
Caro Peter, sono curioso di sentire il tuo punto di vista su questa situazione.
Cordiali saluti,
Alessandro
Hello,
I've checked the correspondence, attaching it here:
"User07: 43: 25
Self-committee
Support 07:43:34
Hello!
User07: 43: 41
Hello
Support 07:43:41
Why did you make such a decision?
User07: 43: 51
Lost a lot of money
Support 07:45:11
Everything depends on luck. We have a lot of players who win and cash out successfully.
Support 07:45:15
Try to use different games. We have almost 3 thousand games on the site. Everyone can find something interesting for themselves.
User 07:45:46
Can you benefit from cashback?
Support 07:46:24
Like other players, you can only get cashback at 00:00 after GMT every Monday if it is available to you. "
Upon scrutinizing the above I was unable to identify the gambling addiction issue signs, as well as the operator couldn't. Players win and lose money all the time, that's why it's called "gambling". The player further asks about the cashback functionality and again, this does not point to any gambling addiction.
On the other hand on 2021-06-07 player clearly mentions "gambling addiction" and the reaction of the casino is immidiate.
Dear Peter, I am curious to hear you point of view on this situation.
Kind regards,
Alexander
Hello,
I've checked the correspondence, attaching it here:
"User07:43:25
Selbstausschuss
Support 07:43:34
Hallo!
User07:43:41
Hallo
Support 07:43:41
Warum haben Sie solche Entscheidung getroffen?
User07:43:51
Sehr viel geld verloren
Support 07:45:11
Alles hängt von dem Glück ab. Wir haben viele Spieler, die gewinnen und erfolgreich auszahlen.
Support 07:45:15
Versuchen Sie verschiedene Spiele zu nutzen. Wir haben fast 3 Tausend Spiele auf der Seite. Jeder kann etwas Interessantes für sich selbst finden.
User 07:45:46
Kann man vom cashback profitieren ?
Support 07:46:24
Cashback können Sie, wie auch andere Spieler nur um 00:00 nach GMT jeden Montag bekommen, wenn er Ihnen zugänglich ist."
Upon scrutinizing the above I was unable to identify the gambling addiction issue signs, as well as the operator couldn't. Players win and lose money all the time, that's why it's called "gambling". The player further asks about the cashback funtionality and again, this does not point to any gambling addiction.
On the other hand on 2021-06-07 player clearly mentions "gambling addiction" and the reaction of the casino is immidiate.
Dear Peter, I am curious to hear you point of view on this situation.
Kind regards,
Alexander
Sì, ciò significherà che hai una dipendenza dal gioco d'azzardo, alla fine non hanno rispettato la richiesta.
Yes, that will mean that you have gambling addiction, in the end they did not comply with the request.
Ja damit wird doch gemwint sein, dass man Spielsucht hat, letzendlich sind sie der Aufforderung nicht nachgekommen..
Caro Yavo,
Guardando la conversazione con il casinò, devo ammettere che in realtà non hai menzionato alcun problema di gioco, hai solo affermato di aver perso molti soldi. Se avessi informato il casinò che il motivo dell'autoesclusione era un problema di gioco d'azzardo e, nonostante ciò, non avrebbero chiuso il tuo account, ovviamente chiederemmo indietro i depositi. Tuttavia, questo non è il caso. Temo che non possiamo aiutarti con questo. Se hai un problema con il gioco d'azzardo e vuoi autoescluderti da un casinò, ti consiglio di esprimere la tua richiesta nel modo più chiaro possibile in futuro. Se desideri approfondire ulteriormente la questione, ti consiglio di contattare l'eCogra ADR (https://ecogra.org/contact) e presentare un reclamo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
Dear Yavo,
Looking at the conversation with the casino, I have to admit that you didn't really mention any gambling problem, you just stated that you lost a lot of money. Had you informed the casino that the reason for the self-exclusion was a gambling problem and, despite that, they wouldn't close your account, we would, of course, request the deposits back. However, this is not the case. I'm afraid we can't help you with this one. If you do have a gambling problem and want to self-exclude yourself from a casino, I recommend you express your request as clearly as possible in the future. If you still wish to take this matter further, I recommend you contact the eCogra ADR (https://ecogra.org/contact) and submit a complaint to them. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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