Il giocatore lituano ha il suo account bloccato dopo aver vinto 2100 €, con il casinò che cita account duplicati. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti, il suo prelievo viene annullato e il casinò offre di rimuovere il blocco solo se rinuncia alle sue vincite.
Ciao, vorrei condividere la mia storia. Avevo un account che è stato bloccato da mia moglie qualche tempo fa in modo che non giocassi. In seguito, ho creato un altro account e ho giocato per oltre sei mesi, ho depositato denaro e quando ho vinto 2100 €, ogni giorno il mio prelievo veniva annullato e richiedevano documenti aggiuntivi, che ho fornito. Tuttavia, il giorno dopo hanno bloccato il mio account. Durante la comunicazione, hanno fatto riferimento ad account duplicati e si sono offerti di rimuovere il blocco solo dopo che avessi perso le mie vincite di 2100 €. È un peccato per un casinò così grande perché non considero il mio account un duplicato quando il secondo è stato bloccato per diversi anni e viene utilizzato un solo profilo. Inoltre, i miei amici e io, che depositiamo tra 30.000 € e 70.000 € al mese, dopo aver sentito questa situazione, ci trasferiremo semplicemente in un casinò più amichevole.
Caro Andzej_jerenkevic,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti specificare come è stato chiuso il tuo primo account? Contattando il servizio clienti tramite chat o e-mail, oppure è stato chiuso direttamente nel tuo profilo giocatore?
Quando esattamente è stato chiuso il tuo primo account e aperto il secondo?
Perché hai creato un nuovo account quando sapevi di averne già uno su Vulkan Vegas Casino? Hai comunicato con l'assistenza clienti prima di registrare un nuovo account su questo casinò?
Hai utilizzato gli stessi dati personali del tuo primo account? Il tuo primo account è stato completamente verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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