HomeReclamiVulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di account duplicati.

Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di account duplicati.

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Importo:: 2.100 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 18/09/2024 | Caso chiuso : 04/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore lituano ha visto il suo account bloccato dopo aver vinto 2100 €, con il casinò che citava account duplicati. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti, il suo prelievo è stato annullato e il casinò si è offerto di rimuovere il blocco solo se avesse rinunciato alle sue vincite. Il Complaints Team ha tentato di chiarire la situazione contattando il giocatore per avere maggiori informazioni, ma non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori comunicazioni.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, vorrei condividere la mia storia. Avevo un account che è stato bloccato da mia moglie qualche tempo fa in modo che non giocassi. In seguito, ho creato un altro account e ho giocato per oltre sei mesi, ho depositato denaro e quando ho vinto 2100 €, ogni giorno il mio prelievo veniva annullato e richiedevano documenti aggiuntivi, che ho fornito. Tuttavia, il giorno dopo hanno bloccato il mio account. Durante la comunicazione, hanno fatto riferimento ad account duplicati e si sono offerti di rimuovere il blocco solo dopo che avessi perso le mie vincite di 2100 €. È un peccato per un casinò così grande perché non considero il mio account un duplicato quando il secondo è stato bloccato per diversi anni e viene utilizzato un solo profilo. Inoltre, i miei amici e io, che depositiamo tra 30.000 € e 70.000 € al mese, dopo aver sentito questa situazione, ci trasferiremo semplicemente in un casinò più amichevole.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Andzej_jerenkevic,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti specificare come è stato chiuso il tuo primo account? Contattando il servizio clienti tramite chat o e-mail, oppure è stato chiuso direttamente nel tuo profilo giocatore?

Quando esattamente è stato chiuso il tuo primo account e aperto il secondo?

Perché hai creato un nuovo account quando sapevi di averne già uno su Vulkan Vegas Casino? Hai comunicato con l'assistenza clienti prima di registrare un nuovo account su questo casinò?

Hai utilizzato gli stessi dati personali del tuo primo account? Il tuo primo account è stato completamente verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Andzej_jerenkevic,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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