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Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 1.100 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 12/05/2020 | Caso chiuso : 03/06/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore portoghese ha avuto il suo account sospeso senza ulteriori spiegazioni. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

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Pubblico
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4 anni fa
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Buongiorno, il mio account è stato bloccato mentre stavo chattando con il supporto chat del casinò. Non ho fatto niente di male. Avevo solo dei dubbi sull'assegno e dal nulla sono stato espulso. Sono coinvolti molti soldi e vorrei che potessero aiutarmi

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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Marco,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti avvisare se hai ricevuto feedback o spiegazioni dal casinò? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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4 anni fa
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Sì, hanno dato un feedback. Ma ho provato a fare quello che mi è stato chiesto e non è stato possibile perché non mi è stato permesso di inviare allegati all'email di supporto

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Marco per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao marco

Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti inviarmi qualche prova a sostegno? Vogliamo davvero aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione, ma avremo bisogno di entrambi gli screenshot che mostrino la spiegazione del casinò. Il mio indirizzo email è yuliia.k@guruadmins.com . Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Marco,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Marco, Juli!


Per quello che vedo attualmente - l'account è completamente operativo, i prelievi sono completati.

Il motivo per cui abbiamo dovuto bloccare temporaneamente l'account è perché il giocatore non è stato in grado di inviare i documenti richiesti, quindi per risparmiare il denaro dell'account che abbiamo reagito in base ai Termini e Condizioni di VulkanVegas. Non appena abbiamo ricevuto i documenti, l'account è stato verificato e sbloccato correttamente.


Buona giornata!


Cordiali saluti,

Alessandro


Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Anche se abbiamo ipotizzato che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

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