Il giocatore portoghese ha avuto il suo account sospeso senza ulteriori spiegazioni. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
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Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 1.100 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.8
Vulkan Vegas Casino ha un Indice di sicurezza di 9,8: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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4 anni fa
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Buongiorno, il mio account è stato bloccato mentre stavo chattando con il supporto chat del casinò. Non ho fatto niente di male. Avevo solo dei dubbi sull'assegno e dal nulla sono stato espulso. Sono coinvolti molti soldi e vorrei che potessero aiutarmi
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4 anni fa
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Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti avvisare se hai ricevuto feedback o spiegazioni dal casinò? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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4 anni fa
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Sì, hanno dato un feedback. Ma ho provato a fare quello che mi è stato chiesto e non è stato possibile perché non mi è stato permesso di inviare allegati all'email di supporto
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4 anni fa
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Grazie mille Marco per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Ciao marco
Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti inviarmi qualche prova a sostegno? Vogliamo davvero aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione, ma avremo bisogno di entrambi gli screenshot che mostrino la spiegazione del casinò. Il mio indirizzo email è yuliia.k@guruadmins.com . Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Caro Marco,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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4 anni fa
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Ciao Marco, Juli!
Per quello che vedo attualmente - l'account è completamente operativo, i prelievi sono completati.
Il motivo per cui abbiamo dovuto bloccare temporaneamente l'account è perché il giocatore non è stato in grado di inviare i documenti richiesti, quindi per risparmiare il denaro dell'account che abbiamo reagito in base ai Termini e Condizioni di VulkanVegas. Non appena abbiamo ricevuto i documenti, l'account è stato verificato e sbloccato correttamente.
Buona giornata!
Cordiali saluti,
Alessandro
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