Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.

Non riesco a connettermi al mio account su vulkan vegas. Ho richiesto un prelievo (500euro) e caricato tutti i documenti richiesti (kyc). Ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account è stato verificato, ma dopo non ho potuto accedere. Quando provo, mi dice «errore interno». Ho provato a inviare un'e-mail e contattare il casinò tramite la chat, ma non mi rispondono.

Gentile Hildegun,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto un'e-mail di registrazione dal casinò quando hai aperto il tuo account? Si prega di inoltrarlo insieme a qualsiasi comunicazione pertinente e prove di supporto a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille, Hildegunn, per aver inoltrato la conferma della verifica del tuo account. Potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Non avevo bonus attivi.

Gentile Hildegun,

Mi scuso per i tuoi problemi. Vorrei che ti fossi rivolto al nostro supporto live per chiarire i dettagli.

Vorresti gentilmente chiarire a chi appartiene l'account акк l*n.81@hotmail.com. Possiamo vedere il login dallo stesso dispositivo, IP, così come il gameplay e l'acquisizione di bonus.

Grazie per la collaborazione!

Cordiali saluti

Caro vulkan vegas. Ho provato a contattare la tua chat, e a contattarti via email - byt non mi hai risposto.

l'indirizzo e-mail a cui ti riferisci è l'e-mail di mio marito. Non aveva niente a che fare con le mie vincite.

se solo potessi accedere al mio account e prelevare le mie vincite, questo caso sarebbe chiuso 🙂

Grazie mille, Hildegunn, per la risposta e il chiarimento. Potresti avvisare se hai riscattato offerte promozionali da questo casinò in passato? Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms:

" Tutti i bonus sono limitati a un singolo giocatore, un indirizzo IP, un dispositivo informatico, una famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o portafoglio elettronico, posta elettronica e reti in cui sono condivisi i computer (ad esempio, università, biblioteca pubblica, rete di lavoro, ecc.) Qualora l'amministrazione Vulkanvegas abbia il ragionevole sospetto che il Titolare del conto abbia commesso un abuso del bonus (come indicato ai punti 10, 14 e 16 delle presenti condizioni), da solo o come parte di un gruppo, Vulkanvegas si riserva il diritto di:

• perdere il bonus assegnato al giocatore e qualsiasi vincita derivante da tale bonus;
• revocare, negare o ritirare un'offerta di bonus da un giocatore;
• annullare il saldo in denaro reale del giocatore;
• bloccare un accesso a Vulkanvegas;
• chiudere l'account del Titolare del conto con effetto immediato."

Attendiamo un vostro riscontro.

per quanto ne so, non ho utilizzato nessuna campagna bonus o simili. Che anche mio marito abbia aperto un conto con Vulkan Vegas e che ci sia un motivo per escludermi/noi, dovresti informarlo al momento della registrazione o del deposito di denaro. è un problema che entrambi abbiamo un account sulle loro pagine? Non mi è stato comunicato il motivo per cui il mio account è stato chiuso.

Gentile Hildegun,

Ti preghiamo gentilmente di comprendere che il team di VulkanVegas sta seguendo le regole e i T&C che hai accettato al momento della registrazione.

Sì, sia tu che tuo marito avete optato per offerte promozionali e avete ricevuto dei bonus.

Sono lieto di informarti che il tuo account è stato sbloccato, puoi procedere con il prelievo. Se tuo marito vuole continuare a giocare, dovrebbe fornire a VulkanVegas i documenti per completare il controllo KYC. Inoltre, non potrai condividere la stessa promozione (nel senso che solo uno di voi potrà optare per la promozione).

Buona serata!

I migliori saluti,

Alessandro

Grazie per il vostro aiuto e buona volontà 🙂🙂

Buona serata!

Sono assolutamente felice. Squadra di Vulkan Vegas Casino , grazie mille per tutto il tuo aiuto e assistenza.

Cara Hildegunn ,

Il minimo che posso fare è tenere aperto questo caso fino a un'ulteriore conferma del ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.

Cara Hildegunn

Vedo che la richiesta di prelievo non è andata a buon fine, ti preghiamo gentilmente di riprovare o parlare con l'assistenza in modo che possano suggerire le alternative disponibili. Nel frattempo, ho applicato il limite di gioco, così non perderai i soldi.

Grazie per la comprensione!

Cordiali saluti

Cara Hildegunn

Ho appena verificato con l'ufficio finanziario. Sembra che il motivo della transazione non riuscita sia dovuto a un numero di telefono errato specificato.

Si prega gentilmente di ricontrollare.

Grazie

Grazie per l'assistenza - ho corretto il numero di telefono e spero che questa volta vada bene

Vedo che ora ha funzionato 🙂

Ti auguro ulteriore fortuna e buona serata!

Cordiali saluti,

Alessandro

Ha funzionato, quindi è tutto a posto!

molte grazie! 🙂

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Apprezziamo assolutamente la tua assistenza immediata, Alexander .

Cara Hildegunn ,

Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru