Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa dell'utilizzo della VPN.

Ciao, quindi ho un problema.

Vulkan Vegas ha bloccato il mio account perché stavo usando VPN.

Il fatto è questo il motivo per cui non mi hanno informato che non è necessario utilizzare VPN ad alta voce prima di aver effettuato un deposito significativo. Ti permettono di depositare di più e di giocare, ma quando ho voluto ritirare i miei fondi (700 euro) il mio conto è stato bloccato.

Vorrei riavere i miei soldi su quello che ho depositato lì. In due giorni ho depositato 700 euro e ho avuto una vincita di 700 euro che provo a ritirare prima che il mio conto fosse bloccato.

Mi potete aiutare?

Caro Kristaps20,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ho controllato i termini e le condizioni generali di Vulkan Vegas Casino , e questo è quello che ho trovato:

12.7. Non è consentito mascherare l'IP o la posizione e ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare qualsiasi scommessa, bonus e vincita se l'account è stato creato o utilizzato tramite l'uso di tecnologie di mascheramento dell'IP o della geolocalizzazione, incluse ma non limitate a VPN e server proxy.

Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere involontariamente connesso a un altro indirizzo IP correlato a un diverso account di casinò nello stesso casinò, quindi sembra che tu abbia creato più account da un unico indirizzo IP. Oppure, d'altro canto, un giocatore potrebbe utilizzare una VPN per nascondere che sta accedendo al sito web del casinò da una giurisdizione ristretta.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?

Da quanto tempo giochi in questo casinò?

Hai utilizzato la VPN solo durante la registrazione o l'hai utilizzata anche mentre giocavi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, grazie per la risposta.

Sì, ho superato la verifica KYC. Suono lì da molti anni. Molti depositi e molti prelievi. Prima non c'erano problemi. Non ricordo, ma penso che giocherò a Vulcano per 3-4 anni.

VPN che stavo usando solo perché a volte questo sito di casinò era in ritardo. Come un ritardo davvero pessimo. Ad esempio, lo spin dura circa 10 secondi o talvolta mi elimina addirittura dal gioco.

Il punto di tutto questo è che non è giusto lasciarti depositare se il casinò in qualche modo bloccherà il tuo account. Se sapessi che non posso usare VPN o verrò bloccato, non giocherei lì. Oppure non utilizzerei VPN.

E negli ultimi due giorni in cui ho depositato 700 euro non ho utilizzato alcuna VPN.

Ciao,

Il giocatore può continuare a utilizzare i servizi.

Cordiali saluti

Gentile rappresentante del Casinò Vulkan Vegas,

Grazie mille per averci contattato e risolto il problema del giocatore.

Caro Kristaps20,

Ora puoi accedere al tuo account del casinò? Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti o se questo reclamo può essere chiuso.

Grazie per l'aiuto. Sono in grado di accedere al mio account.

Caro Kristaps20,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru