Il giocatore tedesco segnala che il suo conto è stato bloccato dopo aver effettuato una serie di depositi. Sta cercando di sbloccare il suo account.
Il casinò ha bloccato il mio conto. Ho depositato così tanto su questo sito ma non ho mai prelevato nulla! Voglio che il mio account venga sbloccato
Caro Cahittin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Caro Cahittin
La nostra assistenza clienti ha rilevato i segni della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ecco perché l'account è stato bloccato.
Saluti
Non sono dipendente dal gioco d'azzardo, quindi Vulkan Vegas dovrebbe rimborsare i miei depositi, non possono semplicemente bloccare il conto
Ciao Cahittin,
A quanto ammontava il tuo saldo attivo quando il tuo account è stato bloccato, per favore?
Grazie.
Non avevo alcun credito, ma ho perso e non ho mai vinto nulla. Puoi guardare la mia storia, voglio un risarcimento.
Cordiali saluti, Bagcivan
Caro Cahittin,
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.
Se il casinò pagasse tutte le vincite e non venisse trattenuto alcun fondo, temo che non possiamo fare molto per te.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.