a causa del pagamento rifiutato e del blocco illegale dell'account
Caro team di Vulkan Vegas,
Ti contatto perché mi è stato negato un prelievo legittimo e il mio account è stato successivamente bloccato senza alcun motivo comprensibile. Vorrei chiarire ancora una volta la situazione:
• Ho depositato circa 20 € e ho vinto circa 700 €.
• Ho richiesto un prelievo che inizialmente era contrassegnato come "in sospeso".
• Non ho continuato a giocare durante il tempo di elaborazione.
• Dopo diversi giorni, il pagamento è stato rifiutato senza che ne fossi stato informato in anticipo.
• Solo allora mi è stato comunicato che avrei dovuto presentare dei documenti di verifica (prova di residenza, carta di credito).
• Dopo aver inviato i documenti richiesti, il mio account è stato improvvisamente bloccato.
• A causa di questi ritardi, non sono riuscito ad accedere ai miei fondi e alla fine li ho persi.
Perché mi lamento:
1. Politica di pagamento poco chiara e non trasparente: il mio pagamento è stato annullato senza preavviso e i documenti sono stati richiesti solo in un secondo momento.
2. Sospensione illecita dell'account: il mio account è stato sospeso dopo aver completato la procedura di verifica.
3. Rifiuto di una soluzione equa: nonostante i ripetuti contatti via e-mail e chat dal vivo, ricevo solo risposte standardizzate senza alcuna vera revisione del mio caso.
La mia richiesta:
Chiedo una soluzione equa sotto forma di un rimborso di 350 €, poiché mi è stato ingiustamente negato un prelievo e il mio account è stato bloccato senza un valido motivo.
Se questa questione non verrà risolta in modo soddisfacente, mi riservo il diritto di intraprendere un'azione legale e di contattare le agenzie per la tutela dei consumatori e le autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo.
Chiedo una risposta rapida e spero che siate interessati a una soluzione equa.
Distinti saluti
Omar un tipo da f*****
due to refused payment and unlawful account blocking
Dear Vulkan Vegas team,
I'm contacting you because I was denied a legitimate withdrawal and my account was subsequently blocked without any comprehensible reason. I would like to clarify the situation once again:
• I deposited about €20 and won about €700.
• I requested a withdrawal that was initially marked as "pending."
• I did not continue playing during the processing time.
• After several days, the payout was rejected without me being informed beforehand.
• Only then was I informed that I had to submit verification documents (proof of address, bank card).
• After I submitted the required documents, my account was suddenly blocked.
• Due to these delays, I was unable to access my funds and ultimately lost them.
Why I complain:
1. Unclear and non-transparent payout policy: My payout was canceled without notification, and documents were requested only afterward.
2. Unlawful account suspension: My account was suspended after I completed the verification process.
3. Refusal of a fair solution: Despite repeated contact via email and live chat, I only receive standardized answers without any real review of my case.
My demand:
I demand a fair solution in the form of a refund of €350, as I was wrongfully denied a withdrawal and my account was blocked without valid reason.
If this matter is not resolved to my satisfaction, I reserve the right to take legal action and contact consumer protection agencies and gambling regulatory authorities.
I ask for a prompt response and hope that you are interested in a fair solution.
Best regards
Omar A* F*****
wegen verweigerter Auszahlung und unrechtmäßiger Kontosperrung
Sehr geehrtes Vulkan Vegas-Team,
ich wende mich an Sie, da mir eine rechtmäßige Auszahlung verweigert wurde und mein Konto anschließend ohne nachvollziehbare Gründe gesperrt wurde. Ich möchte den Sachverhalt noch einmal klarstellen:
• Ich habe ca. 20 € eingezahlt und daraus etwa 700 € gewonnen.
• Ich beantragte eine Auszahlung, die zunächst als "in Bearbeitung" markiert war.
• Während der Bearbeitungszeit habe ich nicht weitergespielt.
• Nach mehreren Tagen wurde die Auszahlung abgelehnt, ohne dass ich vorher informiert wurde.
• Erst danach wurde mir mitgeteilt, dass ich Verifizierungsdokumente (Adressnachweis, Bankkarte) einreichen müsse.
• Nachdem ich die geforderten Dokumente eingereicht hatte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt.
• Aufgrund dieser Verzögerungen konnte ich nicht über mein Guthaben verfügen und habe es letztlich verloren.
Warum ich mich beschwere:
1. Unklare und intransparente Auszahlungspolitik: Meine Auszahlung wurde ohne Mitteilung storniert, erst nachträglich wurden Dokumente verlangt.
2. Unrechtmäßige Kontosperrung: Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich die Verifizierung abgeschlossen hatte.
3. Verweigerung einer fairen Lösung: Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail und Live-Chat erhalte ich nur standardisierte Antworten ohne echte Prüfung meines Falls.
Meine Forderung:
Ich fordere eine faire Lösung in Form einer Rückerstattung von 350 €, da mir die Auszahlung unrechtmäßig verweigert wurde und mein Konto ohne triftigen Grund gesperrt wurde.
Sollte diese Angelegenheit nicht in meinem Sinne geklärt werden, behalte ich mir vor, rechtliche Schritte einzuleiten und mich an Verbraucherschutzstellen sowie Glücksspielaufsichtsbehörden zu wenden.
Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung und hoffe, dass Sie an einer fairen Lösung interessiert sind.
Mit freundlichen Grüßen
Omar A* F*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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