Al giocatore tedesco è stato bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. È stato scoperto che l'account del giocatore è stato bloccato per l'uso di tecniche di conteggio delle carte, ma poiché il loro saldo è stato restituito loro dal casinò, il reclamo è stato respinto.
Il casinò afferma che ho infranto le loro regole e per questo mi hanno bandito in modo permanente. Non so cosa avrei dovuto violare. Non mi è stato detto neanche questo.
Caro Lutz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao,
il mio account esiste da circa un anno. La verifica dell'account è andata a buon fine. Ho giocato partite dal vivo.
Grazie mille, Lutz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Lutz,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Proverò a contattare il casinò e vedere se posso aiutare.
Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vulkan Vegas, potresti per favore approfondire il motivo per cui l'account è stato bloccato?
Caro Lutz,
Ho controllato i registri e sembra che l'importo di 587 euro sia stato pagato per intero il 25.10.2021 16:51:56 (UTC)
Ti preghiamo gentilmente di farci sapere se hai ricevuto il denaro e se il reclamo è ancora effettivo.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti
Esatto, l'importo è stato trasferito. Il punto è che sono bandito dal blackjack. Senza dare ragioni.
Caro casinò Vulkan Vegas,
Grazie per la vostra risposta,
Sei in grado di fornire informazioni sul motivo del blocco dell'account?
Ciao a tutti,
Il conto è bloccato in base al punto 11.7 dei T&C:
"11.7. Se abbiamo fondati motivi per ritenere che l'utente abbia partecipato o sia stato collegato a qualsiasi forma di attività proibita (rilevata da noi o dai nostri partner di gioco e dai nostri altri fornitori) come pratiche di inganno e collusione utilizzate in l'industria del gioco d'azzardo e del gioco (incluso ma non limitato a "Wonging", "Scommesse opposte", conteggio delle carte "Coppia perfetta", conteggio delle carte "Suited Tie" di Dragon Tiger o qualsiasi altra tecnica di conteggio delle carte) - la Società si riserva il diritto di interrompere fornire servizi in generale e/o limitare l'utilizzo di un determinato tipo di gioco."
Credo che anche Evolution abbia un accesso limitato dalla loro parte, quindi fondamentalmente non c'è molto che possiamo fare.
Ma dal momento che tutti i soldi sono stati pagati, credo che il problema dovrebbe essere risolto. Per favore fatemi sapere se posso essere di ulteriore aiuto.
Cordiali saluti,
Alessandro
Caro Alessandro,
Grazie per la vostra collaborazione in questa materia, è molto apprezzata.
Caro Lutz,
Non consideriamo sleale l'uso delle suddette tecniche, per maggiori informazioni vedere: https://casino.guru/card-counting-in-blackjack
Tuttavia, nessun denaro è stato confiscato e il casinò ha il diritto di interrompere il gioco e vietare l'ingresso futuro del giocatore al casinò secondo i suoi termini e condizioni.
Poiché il saldo ti è stato pagato, temo che non possiamo fare altro in questo caso.
Cordiali saluti,
Adamo
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