Al giocatore ucraino le sue vincite sono state annullate a causa del presunto ritardo dei round bonus. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
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Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 20.000 ₴
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Sono un cliente abituale del casinò vulkan. Il 27 agosto 2022 ho riempito il mio conto con 3mila grivne e ho anche ricevuto fondi bonus. Poi ho iniziato a giocare con i miei fondi e ho vinto 20.000 grivna. Non ho giocato con i fondi bonus, non ho fatto un solo giro. Scommetto i fondi per il prelievo e il casinò ha bloccato il mio account. Nella chat, hanno spiegato il motivo del blocco con la regola n. 18
(È severamente vietato abusare del rinvio di qualsiasi round di gioco, compresi i giri gratuiti o i giochi bonus mentre si gioca con denaro bonus. Eventuali giochi posticipati, bonus e giochi gratuiti comportano l'annullamento delle vincite e la confisca del saldo attivo sul account.)
Si prega di notare che non ho utilizzato affatto i fondi bonus.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro volodymyrvoloshyn456,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"18. È severamente vietato abusare di qualsiasi round di gioco mediante il loro rinvio, inclusi giri gratuiti o giochi bonus mentre si gioca con denaro bonus. Eventuali giochi posticipati, bonus e/o giochi gratuiti comportano l'annullamento delle vincite e la confisca del saldo del giocatore ."
Sei a conoscenza di qualche azione da parte tua, simile a quella sopra descritta? Ti preghiamo di comprendere che anche se non hai utilizzato i fondi bonus durante il gioco, il tuo bonus è attivo dal momento in cui hai accettato l'offerta quando hai effettuato l'ultimo deposito.
Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla insieme alla cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Petronella
Abbiamo verificato l'attività di gioco del giocatore e vorremmo confermare che il giocatore stava violando i Termini e condizioni del bonus sopra menzionati. Il nome del gioco in cui il giocatore stava posticipando i round con l'utilizzo del saldo bonus - WBC Ring of Riches.
Cordiali saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro guru del casinò, tutto è corretto, il rappresentante del vulcano ha detto tutto correttamente.
Ma voglio comunque sottolineare che con il mio ultimo deposito ho giocato lealmente!!
perché il mio account non è stato bloccato prima, ma mi è stato permesso di effettuare un deposito?
È abbastanza sorprendente che loro stessi mi abbiano offerto un bonus VIP del 100% fino a UAH 70.000.
Sulla base di questo, penso che abbiano deciso che avrei dovuto fare un deposito e quindi bloccare il mio account, poiché durante l'ultimo deposito non ho giocato per i fondi bonus!!!
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Pubblico
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2 anni fa
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Se ho capito bene, l'importo di 20.000 ₴ è stato vinto dopo aver effettuato un deposito nuovo di zecca (+ bonus). Potresti per favore avvisare, team di Vulkan Vegas Casino, se alcune regole del bonus sono state infrante durante il completamento della scommessa bonus di quell'ultima offerta promozionale?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
L'ultima vincita non è stata infatti il risultato dell'abuso del bonus.
Ecco un accordo: pagheremo questa vincita, ma chiederemo di restituire tutte le vincite risultanti dai Termini e condizioni violati ( oltre 21241 UAH , questo include solo due giochi: Foxy Wild Heart e WBC Ring of Riches, potrebbero esserci Di più)
Cordiali saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino , per il chiarimento.
Caro volodymyrvoloshyn456 ,
Come vuoi procedere, per favore?
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro guru del casinò, tutto è corretto, il rappresentante del vulcano ha detto tutto correttamente.
Ma voglio comunque sottolineare che con il mio ultimo deposito ho giocato lealmente!!
perché il mio account non è stato bloccato prima, ma mi è stato permesso di effettuare un deposito?
È abbastanza sorprendente che loro stessi mi abbiano offerto un bonus VIP del 100% fino a UAH 70.000.
Sulla base di questo, penso che abbiano deciso che avrei dovuto fare un deposito e quindi bloccare il mio account, poiché durante l'ultimo deposito non ho giocato per i fondi bonus!!!
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro team di Vulkan Vegas Casino, non pensi che la tua offerta sia assurda?
Innanzitutto non hai subito bloccato il mio account, ma anzi hai regalato un bonus VIP!
In secondo luogo, ho passato molto tempo a dimostrare nella tua chat che ho giocato onestamente l'ultimo deposito!
E hai l'audacia di darmi prima un bonus e poi di bloccare il mio account quando ho giocato onestamente. Ho tutte le ragioni per credere che la decisione di bloccare il mio account sia stata presa prima che avessi effettuato l'ultimo deposito e non appena ho effettuato un prelievo, mi hai bloccato senza guardare!
Quindi caro Vulkan Vegas Casino accetta il tuo errore, pagami la mia giusta vincita e non commettere errori del genere in futuro
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro volodymyrvoloshyn456,
Sono pienamente d'accordo con il tuo punto di vista sul fatto che le tue vincite di 20.000 ₴ sono state accumulate da un bonus VIP del 100% durante il quale non hai infranto alcuna regola promozionale. Tuttavia, hai ammesso tu stesso che le tue precedenti vincite di 21.241 ₴ (che hai già ricevuto) sono state pagate anche se hai violato le regole del bonus.
Ho controllato le regole generali, e questo è quello che ho trovato (qui ):
"16.3. Se ti vengono assegnate vincite erroneamente a causa di un errore umano o di qualsiasi bug, difetto o errore nel software, o il mancato funzionamento del prodotto del gioco in questione o del software in conformità con le regole del gioco in questione ("Errori"), la Società non sarà tenuta a pagare all'utente tali vincite e informerà immediatamente la Società dell'errore e l'utente accetta di rimborsare eventuali vincite che potrebbero essere state pagate a causa di tale errore o errore. "
Temo di dover essere d'accordo con l'accordo offerto dal rappresentante del casinò all'inizio di questo thread. Per favore, fammi sapere come desideri procedere con questo caso. Vorrei poter essere di maggiore aiuto e capire che questa non è una situazione ideale, ma per favore riconosci che secondo le regole del casinò ti hanno pagato vincite a cui non avevi diritto. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Non capisco perché discutiamo così a lungo di questa situazione, caro Casino Guru.
Un casinò con una tale valutazione non vuole pagarmi le mie oneste vincite?
Ci sono stati problemi in precedenza, il casinò non ha accettato alcuna sanzione. E ora non mi pagherà un giusto profitto?
com'è possibile che il casinò non voglia pagare una vincita onesta, soprattutto quando loro stessi hanno ammesso che ho vinto onestamente?
E tu sei ancora dalla loro parte, tutto è chiaro
Spero che questo reclamo venga salvato sul tuo sito in modo che anche altri utenti lo vedano
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Hai assolutamente ragione, questo reclamo verrà visualizzato sul nostro sito Web anche se verrà chiuso. Credo di aver spiegato prima perché non avevi diritto alla tua prima vincita. Indipendentemente dal fatto che tu abbia violato le regole durante il completamento della scommessa bonus, hai ricevuto vincite che il casinò non avrebbe dovuto pagarti. Ecco perché dovresti ripagarli. Sei disposto a farlo?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao volodymyrvoloshyn456,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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