Il giocatore austriaco è stato accusato di accedere all'account del casinò da un paese soggetto a restrizioni. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
ciao, mi chiamo Diana B*******, circa 4, 5 mesi fa ho aperto un conto al vulkan casino vegas, sono rimasta molto soddisfatta del casinò... ho avuto delle belle vincite... di cui la mia ultima vincita è stata di 2000 euro, ci tengo a ribadire che non ho rilasciato nessuna dichiarazione, ma poco dopo questa vincita il mio account è stato bloccato perché giocavo dalla Germania... tengo a precisare che vivo in Austria e non ho mai stato in Germania... ho provato allora a contattare un operatore, ma nessuno mi ha preso in considerazione, oggi, stanco di aspettare tanti mesi, ho deciso di aprire un altro conto per poter contattare un operatore avvisato del mio problema, Ho parlato con un operatore, gli ho spiegato il mio problema, al quale ha potuto dirmi che è vietato avere due account perché è contro il regolamento, ma nessuna risposta al mio problema, ho deciso di mettermi in contatto con più operatori e il mio hanno detto che risulta nel sistema che ho giocato in Germania e per dimostrare la residenza in Germania... ma non ho nulla da dimostrare, come ho detto prima, non sono mai stato in Germania... sì, posso provarlo Vivo in Austria, ho documenti che possono provarlo ma in Germania non ho modo di provarlo.. perché non ci sono mai stato... Continuo a rimandare ma inutilmente ho chiesto un indirizzo email. .. ma mi è stato dato un indirizzo non valido, non mi sembra normale, come posso sbloccare il mio account per richiedere i miei soldi..
Gentile Diana.Boligrad,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che sei stato accusato di accedere all'account del casinò da un paese soggetto a restrizioni? Hai utilizzato una VPN per modificare la tua posizione in qualsiasi momento durante il gioco? Quale paese di residenza hai indicato durante la registrazione del tuo account?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
ciao no, non ho usato nessuna VPN e non ero nemmeno in Germania, per questo sono rimasto sorpreso anche io, voglio credere che sia un errore, ho giocato solo dall'Austria... vorrei che il mio problema fosse risolto, da 3 giorni parlo continuamente con gli operatori del vulcano e mi rimandano
Quale paese di residenza hai indicato durante la registrazione del tuo account, per favore?
Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, Diana.Boligrad. Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.
Ciao Diana.Boligrad,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e solo per conferma, hai utilizzato un solo dispositivo per accedere e giocare al casinò? Vivi vicino al confine tedesco per caso? Posso capire la tua frustrazione quando non hai ricevuto risposte pertinenti dal team del casinò in merito al tuo problema, ma creare un altro account del casinò non è l'opzione migliore. Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Vulkan Vegas Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Puoi fornire maggiori informazioni sull'account bloccato del giocatore?
Ciao Michal, si ho usato un solo dispositivo per giocare, non ho mai usato nessuna VPN, vivo in Austria a circa 200 km dal confine con la Germania i
o oggi ho parlato con un operatore e non è successo assolutamente niente, mi dicono le stesse cose, allego la conversazione
Ciao
Il giocatore può richiedere il ritiro.
Chiediamo gentilmente al giocatore di essere più attento durante l'utilizzo di varie VPN.
Cordiali saluti
Grazie per la risposta, Vulkan Vegas Casino.
Gentile Diana.Boligrad,
Come ha scritto Vulkan Vegas Casino puoi inviare un prelievo. Per favore fammi sapere una volta che lo fai o ancora meglio quando ricevi correttamente il fondo sul tuo conto.
Ciao,
Il denaro ha già raggiunto il conto Skrill del giocatore.
Cordiali saluti
Gentile Diana.Boligrad,
Hai ricevuto correttamente i fondi? In tal caso, possiamo considerare risolto il tuo reclamo?
Gentile Diana.Boligrad,
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock