Il giocatore dell'Ecuador ha problemi non specificati con il proprio account del casinò. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Caro Lizzleon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Il casinò ha bloccato il tuo account perché qualcuno ha effettuato l'accesso dal Cile, sebbene tu viva in Ecuador?
Da quanto tempo giochi al Vulkan Vegas Casino?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao
Se è quello che mi hanno detto al servizio clienti
Circa 1 mese ma non avevo utilizzato l'account perché temevo che potesse accadere qualcosa del genere
No, non ho effettuato alcun prelievo di denaro poiché mi ha chiesto l'approvazione kyc
Se già accade, tutto è verificato
Ciao Lizzleon
1) Il tuo account non è ancora verificato.
2) Hai parlato con l'assistenza per scoprire il motivo per cui il tuo account è stato temporaneamente bloccato?
Grazie!
Salve, mi hanno detto di aspettare la mail di verifica perché ho già inviato tutti i documenti e sono stati tutti approvati nonostante mi abbiano fatto caricare circa 7 documenti perché non potevano verificare il mio indirizzo.
E mi hanno contattato e mi hanno detto che era perché avevano aperto una sezione in Cile ma come ho riferito tutti i documenti provengono dall'Ecuador sono in Ecuador e ho inviato la foto che stavano usando i miei account come ho detto all'assistenza l'unico dispositivi che ho Sono il mio cellulare e il computer
Caro rappresentante di Vulkan Vegas Casino, grazie per averci contattato.
Caro Lizzleon, potresti specificare quali documenti hai inviato per la verifica? Quando hai inviato l'ultimo documento? Hai ricevuto alcuna conferma che i tuoi documenti di identità siano verificati?
Potresti confermare di non aver mai effettuato l'accesso al tuo account da un paese diverso dall'Ecuador e di non aver mai utilizzato software di mascheramento IP?
Buonasera, i documenti che ho inviato sono la mia carta d'identità, la carta che ho ricaricato, il contratto bancario che riportava il mio nome e indirizzo dove vivo, il mio estratto conto bancario produbanco e l'estratto conto consolidato del Banco Pichincha, nonostante il documento di caricare l'indirizzo è stato rifiutato circa 6 volte, ogni documento che è stato caricato dal sig. ho dovuto caricare il contratto per l'autorizzazione del conto bancario Pichincha. L'ultima volta che ho caricato è stato il 29 o 28 luglio 2023, nonostante continuassi a giocare e tutto andava bene.
Fino a quando non ho inviato una richiesta di prelievo e sul mio account è apparso che qualcun altro era nel mio account, quindi è stato bloccato e ho contattato il servizio clienti e l'unica cosa che dicono è che stanno controllando ed è così che vado per più di una settimana e Di più
E no non uso vpn perché non ne ho bisogno lavoro da casa per il mio lavoro e se uso qualcosa del genere il sistema di lavoro va in crash
Potresti dirmi se qualcuno dei tuoi documenti è già stato verificato? Il casinò ha accettato il tuo documento che conferma il tuo indirizzo?
Tutti i documenti sono usciti in verde per l'approvazione, quello per confermare l'indirizzo era già stato accettato visto che era il contratto di conto corrente che gestisco io, da lì ho controllato e per questo ho richiesto il prelievo, sono stati tutti approvati
Ho capito bene che il tuo account è ora completamente verificato? La tua richiesta di prelievo è stata approvata?
Il mio account è bloccato, non posso usarlo, cerco una soluzione da più di un mese e loro no, ecco perché ho pubblicato qui, ho bisogno che Vulkan Vegas mi informi se stanno per sbloccare il conto o ho perso i soldi che ho lì
Ne ho bisogno per un'operazione urgente, per questo motivo sono stato coinvolto, sta giocando in queste cose da casinò e così via.
Caro Lizzleon
Ancora una volta, hai parlato con il supporto riguardo al blocco del tuo account?
Ti hanno detto il motivo?
Grazie!
Saluti
Il motivo per cui mi hanno detto è che c'è un accesso al mio account dal Cile ma ho inviato la foto che ne è venuta fuori che l'account è utilizzato da un altro utente e mi dicono che è solo in fase di revisione e va avanti da un mese e non ho risposta
Potresti per favore inoltrarmi la foto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru . Grazie.