Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per il presunto utilizzo della VPN.

Apro il mio conto il 12/6 mentre visito amici in Danimarca.

Ho depositato oltre 5000nok e ne ho vinti 10004.

Ho presentato il ritiro e sono stato rifiutato per motivi di sicurezza. Quindi ho aggiunto tutta la mia documentazione e il supporto ha detto che una volta caricata la documentazione i fondi sarebbero stati ritirati sul mio conto.

Una volta inviato tutto e tutto è stato approvato, mi sono ritirato di nuovo e il casinò non mi ha contattato.

Ho provato ad accedere di nuovo e hanno bloccato il mio account senza avvisarmi.

Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che il mio account è stato bloccato a causa dell'utilizzo della VPN e devo dimostrare che ero in Danimarca.

quando ho configurato l'account ho scelto la corona norvegese in modo da poter giocare in Norvegia al mio ritorno e inserire anche il mio indirizzo corretto a Oslo.

Non ho modo di dimostrare di essere stato in Danimarca per una notte poiché avevamo una corona danese avanzata dai viaggi precedenti.

Ho chiesto al casinò di inviarmi un'e-mail con il risultato, ma non mi hanno nemmeno inviato un'e-mail, quindi non ho nulla in archivio, continuano a chiedermi di tornare alla chat dal vivo.

Ho letto molti altri casi simili con questo casinò e ho bisogno di supporto e aiuto prima di contattare il mio avvocato la prossima settimana.

qualsiasi aiuto molto apprezzato

Caro Tomjhicksy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che dimostrare il tuo viaggio in Danimarca sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
• Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petrolena,

Ho già superato la verifica KYC.

si prega di vedere la foto allegata.

questo è ciò che non riesco a capire, ora dicono che devo dimostrare che ero in Danimarca mentre giocavo. È pazzesco perché ho impostato il mio account con un indirizzo norvegese e in corone norvegesi in modo da poter continuare a giocare al mio ritorno a Oslo.

trattengono i miei fondi finché non dimostrerò di essere stato in Danimarca, cosa che non posso.

e anche io minacciano di riaprire il mio conto senza saldo.

per favore aiuto.

Adesso hanno sbloccato il mio account senza dirmelo.

Il denaro è ancora sul conto, l'ho inviato per il prelievo. Ma nessun membro del team Vulkan Vegas lo sta elaborando.

Mi chiedono ancora di provare che ero in Danimarca.

Ho visto molte altre persone lamentarsi del processo di prelievo con questo casinò.

qualsiasi aiuto e supporto sarà molto apprezzato.

Caro Tomjhicksy

Il tuo account è verificato, le richieste di prelievo sono programmate per essere pagate.

Non c'è bisogno di preoccuparsi 🙂

Cordiali saluti

Grazie mille, team del casinò Vulkan Vegas , per la tua assistenza.

Caro Tomjhicksy ,

Per favore fammi sapere quando ricevi le tue vincite. Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao tomjhicksy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Vincite ricevute.

casinò spaventoso per cercare di minacciare che devo dimostrare di essere in Danimarca, non giocare qui

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Tomjhicksy, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru