Il giocatore dalla Germania ha richiesto con successo un prelievo di 700 € da VulkanVegas ma ha ricevuto solo 626 € dopo una conversione di valuta in USD. Trova il processo di conversione irragionevole e sta cercando assistenza, poiché la chat con l'assistenza clienti si è conclusa senza risoluzione.
Caro team di Casino Guru,
Oggi sono stato fortunato al seguente casinò e ho richiesto un prelievo di 700 €. Il prelievo è stato elaborato tramite Tether ERC20 ed è stato molto rapido, arrivando sul mio conto solo un'ora dopo.
Tuttavia, invece di ricevere 700 €, ne ho ricevuti solo 626. Quando ho chattato con l'addetta al servizio clienti, mi ha informato che era stata effettuata una conversione di valuta in USD, con conseguente importo inferiore. In base alla cronologia delle transazioni (allegata), ho ricevuto solo un importo in USD di 680 dollari o 679,73 USDT (prova allegata). Attualmente, il tasso di conversione è di 1 € a 1,0805 USD, quindi avrebbero dovuto inviarmi 756 USD per eguagliare il prelievo di 700 €. Ho contattato l'assistenza in merito e hanno successivamente interrotto la chat.
ID transazione VulkanVegas: f96fce67-a40b-4f31-88f0-9d00f22a78ce
Hash della transazione del trasferimento USDT sul mio conto: 0xb27f5e670e8ed71c171699fa31983a5fa525633fb929f180ac6f30ae9324ceb3 (etherscan.io)
Chiedo gentilmente aiuto, perché trovo assolutamente irragionevole trattenere 75 € in questo modo. Ho giocato a questo casinò per molto tempo e mi è piaciuto, ma questo mi ha davvero scoraggiato.
Caro saschakevinjacobs,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai effettuato in precedenza prelievi tramite Tether in questo casinò e se è stato applicato un tasso di conversione simile?
Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alle commissioni di transazione? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Hai visto informazioni sulle commissioni di transazione quando hai inviato la richiesta di prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Caro saschakevinjacobs
Grazie mille per il tuo messaggio!
Ci dispiace che tu abbia dovuto affrontare problemi di questo tipo.
Abbiamo contattato la PSP in merito, ma in ogni caso il problema non è tuo.
In effetti, potrebbe essere previsto un costo per la conversione (in particolare per una doppia conversione), ma sicuramente non di questo importo.
Abbiamo accreditato 75 euro sul tuo conto.
Ci scusiamo per gli inconvenienti arrecati.
Cordiali saluti
Gentile Veronika, grazie per aver preso in carico il caso. I 75 € mi sono stati riaccreditati e ora li pagherò tramite il metodo normale (bonifico bancario).
@Vulkanvegas: Grazie per la rapida soluzione al problema. Sono a conoscenza dei costi di transazione (dovuti all'invio di criptovaluta) per questo metodo di prelievo (anche se non sono indicati sul tuo sito web), ma sono sempre stati nell'intervallo usuale di circa 5 €.
Gentile rappresentante del Vulkan Vegas Casino,
Grazie per averci contattato e per aver risolto il problema del giocatore così rapidamente. Il tuo aiuto è molto apprezzato e sono sicuro che il giocatore sarà soddisfatto del risultato.
Caro saschakevinjacobs,
Sono felice di sapere che l'importo contestato è stato restituito al tuo account. C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti? Per favore, fammelo sapere.
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